国内仪器行业的现状
Ⅰ、1/3的仪器依然需要从国外进口，外资企业一直占领中国市场，贸易逆差一直存在；
Ⅱ、行业规模小、产品集中程度低，95%的仪器企业营收亿元以下；
Ⅲ、低端同质化，很多技术壁垒短时期难以攻克，招标遭到排挤；
Ⅳ、产品线狭窄，有品牌和口碑的国内仪器企业屈指可数；
Ⅴ、中国政府全面改革反腐气氛火热，以政府投入为主的监管和学术领域的采购缩短；
受宏观经济下行的影响，中国仪器行业市场并不乐观，甚至出现负增长。加之深化改革防腐倡廉的，导致以政府投入为主的监管和学术研究领域仪器采购谨慎或处于观望之中。最主要的是，国产仪器品牌在技术、产品线和进口品牌之间存在明显的差距，同等性能的仪器，国外品牌价格虽高出50%，但客户更青睐选择洋品牌。中国仪器整体竞争力的提升除了要在技术、设计、创新和性能等方面不断超国外市场之外，还需要政府的统筹规划，建立国家级的技术中心，提升仪器的运用范围和能力。同时仪器企业自身也应该运用信息化运作的方式，借力互联网软件工具和新思维进行自我转型和革新。北京锐克天成就很好的运用信息化软件XTools CRM提升企业内部管理和业务精细化管理，集中体现在客户统一管理、销售管理、业务在线和客户服务管理三个方面。
客户的统一管理
客户资源是企业生存和发展的基础，企业的产品、市场、品牌、口碑围绕客户群体开展。客户之于企业如鱼之于水源。没有客户，拿什么去给销售发年终奖、做品牌推广、去拉拢投资商，又谈什么运作企业和遥不可及的年销售额……将企业的客户纳入统一的管理平台CRM，不仅仅是为了便于后续的群发短信和邮件等营销活动和持续的关怀服务；在市场营销中，这些已有的客户，能帮助营销人员进行潜在客户的画像定位，从而策划精准的营销策略和实施开展，不能在计划周期内成单的客户可以投入公海池，进行不同能力层销售人员的跟进。从公司运作层面，同一个客户信息源，销售、客服、财务、助理、库管等等N种角色的人都能直接获得并使用。这种信息流减少了诸如沟通成本、同一信息多次重复新建等。XTools也解决大部分企业人员流动或者是休产假期间客户无人维护的问题，数据的共享和转移功能轻松实现；还有频繁发生在销售人员中撞单和抢单行为，也几乎降到0，同一条客户信息被录入之后将不可以在录入CRM……
销售团队和业务流程再现
在绝大多数的企业中，管理层总是过分强调销售团队的管理而非销售本身，主要表现在频繁的会议给业务人员输入大量关于技能培训和管理规范，时间长了，这些仪式感强烈的做法不免让销售人员反感。而真的去参加各种管理课程或者听所谓某管理大师的箴言就能让销售团队在短期给企业创造巨大利益吗？XTools系统的设计颠覆了这些单纯的想法。在XTools系统中，每一个销售人员每天与客户在IM上的沟通、电话量、完成的任务量、外出拜访了谁及其业务进展、签个几个单子等等这些都是有详细的业务板块要求相应的记录；除此之外，每一个销售人员的这些详细的销售数据的录入和统计工作是智能化的，比如，可以用XTools集信对销售人员电话录音、短信和邮件数据的采集和自动统计（录音、内容、报表形式的去电来电量、通话时长等）；外勤销售方面，销售人员的地点、运动（工作）轨迹管理层很轻松就能获取（XTools打天下），一键定位周边客户以及外勤人员采集到的音频、图片等有业务值的数据都可同步到CRM，一方面XTools帮助锐克规范了外勤人员行为，一方面释放其在外勤工作中的能量（能一次给予更多客户关怀和维护、整个通勤过程中业务人员能抓取到重要的商业信息和机会）。
在销售业务中，XTools从销售本身出发设计科学可执行的方案促进个人销售能力提升最终促成整个销售团队综合能力的进步。每一个人及其销售业务全部可再现。管理层能从这些数据中察觉销售人员的短板及时告知、在项目销售过程中及时规避风险、在录音数据中揪出哪些有损咱们团队专业和素养的语音、销售人员能力的考核也更加公正客观……总之，XTools对我们团队的改变是非常巨大的。锐克天成的负责人这样说。
提升“以客户为中心”认知，优化服务体系
锐克天成的业务主要为代理国外知名仪器品牌。签单后服务客户培训仪器和操作注意事项等任务也是很艰难。还好有XTools就很容易做售后服务这块业务了。我们做国外仪器这一块，一方面，仪器技术含量比较大操作起来也很难，加之是洋品牌，我们的技术支持团队也是由国外亲自培训，首先技术团队的专业能力要提起来，你知道的“进口品牌心有余而力不足。”很多意向者喜欢洋品牌但是他们最大的恐惧还是担心后续使用问题。所有，我们的服务团队必须在这方面给我用户满满的信心。当我们接收到客户的上门培训或者故障维修请求，可以在CRM里面给技术中心的人“派单”（发任务）；客户使用期限中服务记录是完善的，还有投诉或者建议和处理的进度都是有记录的。加之集信的能让我们很好地对技术人员服务态度和技能进行客观评价。
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