社交网站是一种有效的兼具成本效益的客户关系维护工具，更是一种新的媒体形式。2010年，是社交网站飞速发展的一年，无论是国外的Facebook、Twitter还是国内的微博、人人网都创造了互联网的流量奇迹。2011年，是社交网站趋于成熟的一年，尤其是国内的社交网站，人人网、开心网紧追IPO的列车，掀起新一轮网络公司赴美上市热潮。

　　纵观互联网的发展，从Web2.0到SNS，从博客到微博，互联网的交互模式和方式多种多样，SaaS便是依托互联网提供交付服务的模式之一。作为一种在线交付软件的创新模式，基于SaaS模式在线CRM管理系统在短时间内受到热烈追捧。为更加贴近用户对应用和功能的需求，在线CRM开始寻求与SNS等新的互联网交付模式的融合，社交型CRM顺势而出，备受关注。2011年，国内在线CRM的开创者八百客正式推出社交型CRM新产品：KK通，这标志着我国社交型CRM之旅正式启程，企业管理与社交网络实现了真正融合。

　　KK通打造国内首家企业社交网络平台

　　八百客全新产品KK通，将企业社交网络概念引入到企业管理中，实现了企业内部员工间高效、透明、便捷的沟通与协作。它是国内首个企业社交网络平台，支持企业员工共享各类信息。

　　金融危机让企业丧失了大部分“元气”，这也迫使我国企业必须加强“内功”建设。后危机时代，企业信息化是必经之路。但是，随着企业的成长与经营规模的扩大，老旧的信息化系统已经不能很好的支持未来企业业务的发展。云计算的出现，CRM的发展给企业带来了希望，随着网络使用的全面普及，软件网络化必然是大势所趋。就管理软件而言，CRM系统与SNS的衔接是必走之路，利用社交网络带来的优势，可以更有效地管理客户以及员工的关系。

　　国内首家在线CRM厂商八百客紧追时代潮流，将CRM与社交网络紧密融合，KK通应时而生。它是一个企业社交网络计算平台，支持在线聊天、文件共享、聊天室等多功能，进而加强员工内部协调能力，就像在企业管理系统上安装了一个即时通信软件，但却拥有协同办公的强大功能。借助该平台，企业员工可上传文件、实时信息和状态更新，并可以添加组织中的KK通帐户或者潜在客户及联系人为KK通好友，同时把应用程序和数据整合到800APP平台当中。

　　传统意义上的CRM只能帮助管理者整合管理企业外部运营，内部协作的难题一直无法妥善处理，而用OA协同软件也只是起到上传下达的单向沟通作用，跨地域、跨部门、跨级别的协作仍然难以实现。KK通的出现让这些不再是难题，它利用网络协作的便利性，发挥高水平的社交智能，成功实现企业内部员工间的互助与合作，权责清晰、透明、公平、公开，从而有效的提高了工作效率。

　　KK通精彩解读：CRM与SNS的完美对接

　　在“以客户为中心”的经济时代，SNS为企业提供了一种客户反馈的渠道，比如使用用户论坛或信息留言板来进行企业与客户之间的双向沟通，让客户汇聚到一起讨论该公司的产品与服务。从理论上说与时俱进，准确把握社交网络的脉搏可以促进变革，提高客户忠诚度，并刺激销售，提高服务质量。

　　社交网站为面向客户人员提供了快速收集这类数据的能力。而今，将CRM与社交网络相互连接，形成销售管理、客户服务、客户反馈、员工合作等为一体的管理模式，带来了传统管理模式和管理理念的新突破。KK通便是社区型企业协作软件，它基于云计算2.0技术平台，能够同原有的800APP—CRM系统完美结合，快速实现企业内外部的综合管理。

　　通过KK通，企业可以快速实现在线客服功能，每一个访问公司聊天室的潜在客户都可以与服务器端的客服沟通交流，并可查看相关客服资料，交流的同时客服可以随时记录下该潜在客户的相关信息。

　　当企业用户员工进入800APP系统后，系统会进行实时的KK通消息提醒，让工作人员不错过任何的好友留言。当使用KK通与客户交流时，无需手工建立联系记录，在交谈结束后可以直接将聊天内容上传到该客户记录下；不仅如此，通过KK通召开会议，会议摘要可以直接上传到800APP系统中，非常便捷。

　　此外，KK通具有聊天室的功能，它不仅可以供内部交流，潜在客户通过网站也可以访问聊天室，可以帮助企业掌握第一手的客户资料。在聊天室中大家不仅可以进行信息交流，还可以通过KK通道语音功能进行沟通，使沟通的过程更高效，工作起来更方便。

　　在全球信息化的大背景下，企业在信息化建设进程中，已经从单一财务、库存管理、人事管理走入更多应用领域，更为一体化的管理信息化产品才能占据主流地位。KK通的出现既是云计算领域的一场技术性革命也是对传统企业管理理念、管理方式以及管理工具的一种颠覆，相信800APP—CRM与SNS的完美对接一定能给企业信息化领域增添精彩的一笔，让更多的企业享受到“云”端管理的乐趣。