4月28日消息,按需呼叫中心软件和代理优化工具的提供商inContact公司日前发布了“Plugin Agent”套件。它能够将其基于云的呼叫中心路由软件和领先的CRM系统集成。“Plugin Agent”将客户信息、呼叫路由和自助服务解决方案相结合,作为CRM数据的“行动引擎”。
inContact公司的“Plugin Agent”软件可以启动智能呼叫路由,将呼叫和呼叫者信息显示在单独和统一的代理人员桌面屏幕上。此外,“Plugin Agent”将inContact的呼叫控制直接嵌入CRM应用程序工具栏。CRM提供商和系统集成商也可以利用inContact公司的“Plugin Agent”软件为他们的呼叫中心的客户提供强大的定制的解决方案。
Plugin Agent的功能:
在浏览器中使用统一的接口,以消除CRM和inContact应用程序之间的切换;
在CRM系统中嵌入弹出屏幕,当客户呼叫到座席代表时,这个屏幕可以弹出响应的客户数据。
一键式单击特性,呼叫时不需要键入号码。
在CRM系统中自动创建呼叫任务记录,简化呼叫后的工作。
在保持客户连接的同时,可以在浏览器窗口和标签之间切换。
inContact 公司产品和策略执行副总裁Jim Tanner 说:“inContact公司的“Plugin Agent”软件为我们的用户提供强大且使用方便的CRM集成,它能够让座席代表提供最智能和个性化的客户体验。