全球领先的客户联络中心和微软平台解决方案提供商Aspect日前宣布，Aspect客户、英国最大的能源及配套供应商英国天然气集团（British Gas）荣获2011年度Gartner & 一对一 杰出客户关系管理（CRM）奖。英国天然气集团凭着对Aspect绩效管理产品功能的优秀应用，得以名列客户分析分类（Customer Analytic Category）奖，随后在伦敦举办的Gartner"s European CRM峰会上由近500名参会人员的现场投票，又成功获得全面最佳CRM项目创新奖。

　　Aspect绩效管理产品提供了评估、处理、提升联络中心客服代表绩效的实用功能，为英国天然气集团实现了几近实时性能的视图数据，帮助其改进数据收集结果，提升联络中心运营的客户满意度，顺利完成每月面向170万客户的服务和销售工作。

　　英国天然气集团公司业务提升经理Guy Benham表示：“客户服务和销售一直是英国天然气集团内部最关键的工作。因此，我们需要寻找一切机会和手段来实现公司业绩的最大化，同时为我们的客户提供优异的服务。通过引入Aspect最新的技术并将它们应用到我们的业务发展战略中，我们的客服代表绩效立即得到改善，并且可以不断提升，从整体上提高了客户满意度，获得了更好的业绩。”

　　Aspect欧洲销售区高级副总裁Mark King表示：“我们衷心祝贺英国天然气集团获得这些奖项。我们的客户获得这样的奖项，再次证明在合适的地方通过强有力的团队成员能够实现更大幅度的进步。作为业内突出的创新者，我们充满信心地期待着英国天然气集团的CRM系统达到更高的水平。”