2015年8月18日，凯恩迪斯汽车服务有限公司完成与CloudCC CRM的签约。常州凯恩迪斯汽车零件分选服务有限公司成立于2008年，是一家民营企业，在汽车零部件行业提供全方位的质量解决方案，具体业务分为四个单元，从供应商管理，生产支持和在制品质量控制，到最终产品质量控制，售后服务支持，各业务单元环环相扣，在客户的价值链上提供独到的支持。凯恩迪斯的客户来自汽车行业的不同系统，包括动力总成，底盘和安全，刹车和传动系统。常州凯恩迪斯汽车和其供应商的服务中心，提供全组合一站式服务。
随着公司的快速成长、业务领域的多元化发展及公司内部管理的需求，原来的管理和运营模式已难以适应如今的要求了。因此，常州凯恩迪斯汽车决定从公司管控的高度建立起完整的、符合企业个性的信息化体系，为公司的后续发展提供更加充足的“燃料”。基于此，常州凯恩迪斯汽车积极创新，结合业务特点和实施需求，部署了客户关系管理系统。
首先，绩效考核。根据生成的通话记录报表和客户服务记录，对业务员的售车业绩、日常服务、报修报障车辆、派工派车记录、客户投诉建议、客户最新购车信息和需求等进行分析，并采取与之相应的措施，提高内部管理水平，并有针对性对相关人员进行培训和考核，提高业务人员的汽车营销水平。
其次，系统派工单。根据客户报险或抢修服务请求，录入服务需求资料，将派工任务指派给抢修人员，同时生成及打印派工单。对派工的处理状态进行监控，可实时了解抢修人员是否已经出发、已到目的地、是否返回等信息。可将公司分机与外部电话或手机设置成分机随行，随时随地响应客户的需求，解决客户的问题，使客户感受到无所不在的关怀。
再次，知识库管理。对一些常见的车辆保养/维护知识、服务知识、技术支持、公告信息进行汇总，将各种信息分类存储为知识库条目，让客服人员输入查询信息，找到解决问题的方法，统一企业对外的服务口径，让客户问题的解答趋于标准化；也可以通过知识库采编来管理知识库，维修师也可以发布车辆排障方法、技术难点，或者通过系统进行培训考试等。知识库支持将查询的信息直接发送传真、Email给客户。
截至目前，神州云动CloudCC云服务在中国已经获得了众多用户的信赖和采用，包括同济大学设计研究院、中国农业发展银行、迈普通讯、立思辰、神州数码、华胜天成、李宁、三精制药、辉山集团、索尼等等。在全球范围内，CloudCC CRM客户体验解决方案更是凭借独特的技术优势与深厚的行业经验，获得了飞速的业务增长，包括加拿大Leivaire 、汇丰银行、骆驼股份、正泰集团等众多国际知名公司均纷纷采用以提升其客户体验并增加业务营收。 |
