在企业与客户的日常沟通中，少不了需要针对客户的问题进行频繁的沟通与接洽，在沟通问题上，一般企业都会通过电话，邮件，或者在线沟通工具等多种途径与客户进行问题沟通，多种沟通途径不仅容易出乱，其实也是在浪费企业与客户的时间，与其花时间拨电话号码，花费电话费，还不如一次性将问题反馈在同一个地方，让企业与客户可以同时查看问题记录以及问题处理进展，所有的问题都在一个地方反馈，省时省力又省钱。
在Rushcrm系统中，有一个“客户门户”功能，此功能即企业可以为客户在CRM上开辟一个客户门户平台，将客户问题记录到门户平台中，让企业与客户可以同时看到问题的处理情况，客户也可以在门户平台上就问题与技术人员进行沟通交流，问题处理进展企业与客户双方在门户平台上全程掌控，便无需再通过线下电话或者邮件沟通，减少繁杂多余的流程与精力，给企业腾出更多的时间处理其他问题。
此功能适用于已经结单的售后客户进行问题反馈，客户可以在门户平台上查看服务单，查看解决方案，相应的文档，也可以自己提交附件辅助说明问题，并可以在评论里面与技术进行互动。此功能高效便捷，为企业节省员工精力，也减少了投入成本。
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