前言:
管理学数据显示：一个公司平均每年有10%～30%的客户在流失，这是企业发展过程必经过程。当一个顾客流失时，意味着这位顾客在正常年限持续购买所产生的利润全部消失，客户流失率达到一定比例，企业也逐渐走向衰落。要降低客户流失率，需要从减少客户流失、增加新客户流失两方面入手，还应该保证流失的速度大大低于新增客户速率，才能将客户流失率控制在理想范围内。XTools CRM能帮助企业分析客户流失的因素、提高销售人员的销售能力、挖掘潜在客户、改善企业与客户之间的关系多方面降低客户流失，从而改善企业经营状况。
帮你分析客户流失的因素
XTools CRM有着强大功能群：客户、销售、市场、合同订单、进销存、内部沟通等几乎企业的任何业务都能涉及。通过完整的客户基本数据信息、售前、售中、售后以及日程、任务、行动历史、投诉情况等数据信息分析，能帮助企业综合分析客户为什么流失。比如CRM售后功能中的客户投诉管理，根据投诉情况能清晰的反应出客户流失的因素：如产品本身质量问题(价格、质量、使用感受、创新等)、客户服务满意度（态度、响应速度、处理问题的速度）等等，投诉历史基本能找出客户流失60%的因素，其他一些因素能从日程、任务的执行情况、行动历史中等加以总结。分析客户流失的因素，能让企业迅速的做出反应，从产品、服务、创新性、管理方式等方面进行转型，提高现有客户的留存。
提高企业销售能力
提高团队的销售能力能让有限的客户线索最大化转变为签约对象，新客户的增加，能缓和客户流失速度。XTools CRM通过销售目标管理、销售漏斗、项目跟单管理、售前阶段漏斗、销售机会管理、日周月报以及销售报表、同比环比分析等销售工具，如项目型跟单将较长周期的的项目细化为多个阶段，逐一跟进，及时对错误的销售行为作出反应，大大提高签单概率；借助销售漏斗，对销售机会跟踪阶段分布、销售业绩作出预测，帮助销售人员更好的对潜在客户进行跟进：哪些客户是应该尽快跟进、哪些客户正在流失需要回访等等；日周月报、销售报表能让管理层实时了解销售人员跟单情况，业绩情况，及时对错误的销售行为给予干预。
挖掘潜在客户
对于企业营销部门而言，客户线索往往是通过网络推广、新媒体微博微信、线下推广、拜访等多种方式的得到的，对于一些不能在短时间签单的客户，我们是非常有必要对其进行第二次、第三地或者是多次的跟进促成签单，最大化客户价值。XTools将那些未签单的客户聚集到一个公共池，管理者可以将这些公海资源进行重新分配给某些销售人员或由销售人员主动领取，在设定的时间内未完成签约的客户线索自动回归到公海池进行再分配，XTools客户公海提供了一个公平竞争的销售机制，销售人员在这种机制中不断竞争，自身销售能力也将得到提高。
维护并改善客户关系
维护和改善企业与客户之间的关系是降低流失率最重要的一环。XTools CRM提供群发短信、群发邮件、纪念日管理等服务，企业能将最新动态、产品更新、市场活动信息及时传递给客户，而在节假日或纪念日的时候能提前送去关怀。这些是客户关怀的常规内容，而高级的客户关怀与关系维护时是不断与客户沟通，了解客户的需求、使用情况、疑惑，和客户谈恋爱，然后将这些诉求反馈给产品组，推出更加有市场竞争力的产品。
结束语
客户流失在所难免，企业能通过运营模式的转变及服务模式升级来把这种流失降到最低。XTools CRM能从留住老用户、提高销售线索转化率两方面极大降低客户流失率，改善企业经营管理理念，提高企业的市场竞争力。 |
