一个小微企业刚起步时，人手有限，所以必须合理分配资源，集中精力在最重要的事情上。同时需要用最快、最有效的办法把每一件事情做好，这个过程中，管理者一直保持聚焦业务，谋求企业的生存发展。随着企业的壮大，逐渐建立了多层级的管理者，开展了越来越多的多元化业务，团队不断增大，日常工作的内容增多，业务方面又过于复杂，所以不够聚焦，导致管理层在团队的各个环节都不够投入。
CRM有助于管理更好的聚焦业务，实施一套CRM客户关系管理系统并不难，但是如果要成功实施CRM系统，并且有效地运用到企业中，帮助管理者更好的梳理业务才是关键。管理者借助CRM来实现企业内部的信息化办公管理，从而增强市场竞争力、提高客户满意度。这些效果的提升，往往要归结于管理者对业务的专注度以及商业数据的挖掘利用。那么就在此简述一下XTools CRM的功能群对企业销售业务的管理提升：
1.聚焦客户信息
销售往往是企业中最忙、出差最频繁的部门，他们也承担了最大的业绩压力。很大一部分原因是操作具体业务同时还需要疲于应对客户维护工作以及线索开发。XTools CRM将客户信息集中到系统当中，借助数据标准化，专注于业务、落脚于流程。移动互联网的崛起，使得消费者信息量过大，对于服务有了更高的需求和评判标准，CRM强调的是“以客户为中心”的理念，无论是维系旧客户还是发掘新客户，利用XTools CRM大数据来管理客户的历史信息，利用数据挖掘和各类图表对海量数据进行智能化分析，按照客户需求及时调整产品和服务。提高产品体验和服务质量，与用户建立历久弥坚的客户关系，使企业拥有更多忠诚的用户。
2.掌握客户的反馈
在传统企业里，BOSS往往只做大致的战略规划，让下属去执行。自己却并不参与这个过程，闭目塞听远离一线业务，脱离消费者和用户群，最终影响运营决策的准确度。企业需要用户反馈倒逼管理改进，售后服务人员可以在CRM系统中收集客户的投诉和意见反馈，维修工程师通过维修工单进行处理。在售后环节中的关于产品和服务的反馈直接来自用户，售后部门会对此有更加强烈的感知。通过这些数据结合XTools集信的语音存储，可以让老板的判断能力提高。
3.大数据的业务分析
老板可以在CRM系统中通过日报了解员工们的当天业务，通过CRM的各类统计分析图表对企业的市场、销售、服务等各种活动了解详情。同时XTools CRM通过对客户管理、进销存管理、通讯管理功能的集成，使得CRM系统能够成为全业务的管理平台，对营销活动进行梳理，制定业务流程，实现业务的规范化。在互联网时代，有远见的领导者通常只瞄准风口，只做和风口相关的事情。依靠CRM数据，帮助领导者对业务足够的了解，即使开展蓝海新业务也可以通过大数据的深度挖掘。
4.业务流程化培养团队的工作习惯
很多企业在营销管理上还相对粗放随意，缺乏统一、标准的业务流程和工作程序，需要细致梳理和优化业务流程。传统的销售管理方式相对粗放，只重视结果。而CRM要求个人的每个客户信息都要及时、详细、准确地录入系统，在每次营销活动、每次重要电话、每次拜访、每次客户投诉都需要及时、详细、准确的录入系统。看上去似乎是工作量增加了，但是无形中XTools CRM系统有助于营销人员形成良好的工作习，CRM为每个角色设定明确的目标，对业务的落脚到系统当中的业务流程上，长远来看能提升团队的工作效率。
结束语：
管理层要做的就是聚焦最重要的业务，而XTools CRM的实施使市场、售后、进销存及各种营销工具的整合协同保证了企业的营销活动能够形成体系。聚焦，使领导者重新回到了一种“清醒，不被蒙蔽”的状态，进而时刻保持清醒和创业活力。 |
