近年来，随着酒店业的大肆扩张，各地酒店之间的竞争也逐渐加大。许多酒店为了凸显自己的优势与特点，都开始了个性化的装修，个性化的服务与个性化的管理。希冀能以最佳的个性化特性吸引客户，并防止客源流失。对此，行健动力crm认为，如果酒店能够采用个性化强的客户关系管理系统来管理客户，客户流失的可能性也能大大地降低。
“现在，全国各地大部分酒店，尤其是大型连锁酒店都已经开始采用客户关系管理系统来管理客户。但因为这些crm缺乏个性化设置，管理流程固定而不灵活，导致酒店用户在使用客户关系管理系统时无法依据现有的需求对客户进行个性化管理。”行健动力crm创始人在接受记者采访时说道。
据悉，目前，真正实现客户的个性化管理的酒店还非常少，总比例是全国酒店的6%。但这6%的酒店在某种程度上却都成为了人们热衷于居住的酒店选择。为什么客户的个性化管理会如此重要呢？
据行健动力crm开发专员介绍，“酒店业所谓的对客户进行个性化管理，主要就是定期向客户发送酒店新出的服务事项、服务优惠等，让酒店客户能够时时掌握酒店优惠与服务动态，加深客户对酒店的印象。同时，在客户离开酒店后，相关酒店工作人员要在某个时间段回访客户，询问客户对酒店服务的满意度，甚至让感兴趣的客户提供酒店服务改进建议，提高客户的个性化改革参与感，让客户在下次订酒店时，第一个就会想到自己。”
在采访过程中，记者了解到，目前已有不少酒店用户开始启用行健动力crm，并且都根据自己的酒店个性化需求做了适当的个性化设置。“上个月，深圳罗湖区某酒店就曾选购了一套行健动力crm。在最初时，他们也只是懂得运用行健动力crm内的固有管理方式，比如依据客户的行业、需求、居住次数等将客户进行分类排列，然后定期拨打客户电话回访客户满意度。但在后续工作中他们却发现，他们的客源流失得不严重，却并未停止流失。”行健动力crm开发专员介绍道。
“经过分析才知道，原来出现这种状况的原因是部分离职员工将客户信息‘带’走了。因而，他们要求我们在行健动力crm上再设置更严格的权限，一级比一级查看的信息更少。而且，一旦发现某部分客源流失，可以找针对性的工作人员负责，从而提高了工作人员客源保护的负责任态度。”据悉，自从该酒店在行健动力crm上做了更严格的加密设置，客源年损失的情况直降为2%。
同时，由于行健动力crm定期回访客户提醒功能，提高了客户对酒店服务的满意度，客户介绍客户的比例明显提高，进而也提升了该酒店在行业内的知名度。 |
