随着行业培育和用户对CRM认知度的提升，中国CRM市场正由成长期向成熟期过渡，整个行业的竞争也面临着前所未有的激烈局面。
据不完全统计，国内大大小小的CRM厂商已经超过600家，中国CRM市场虽然被定义为一座大矿山，但目前已开采的部分还只是冰山一角。加之目前竞争激烈引发的成本激增，导致了CRM厂商大多陷入“高投入低产出”的尴尬处境。从2015年开始，中国CRM市场将迎来洗牌，那些产品受到认可、企业实力雄厚的厂商将站到最后。
强强联合，寻求突破
众所周知，Salesforce长期以来一直稳坐在线CRM领域的头把交椅。之前与微软合作，深度集成其Office产品，也让Salesforce的实力得到加强。但是Salesforce在中国市场一直水土不服，遭遇了不温不火的市场反映。前段时间业界又传出将被Oracle收购的消息，要寻求突破，也许本地化的部署才能让中国用户更信赖这一国际品牌。
相较而言，Zoho（cn.zoho.com）作为另一全球知名的SaaS云服务提供商之一，也是Salesforce的追逐者，早早便开始了中国本土化部署。早在2007年，Zoho即选择与数字星空旗下的百会进行代理与运营合作，由百会在中国部署Zoho的SaaS产品。近期传出的Zoho数据中心落户中国的消息，将使Zoho （百会）CRM在中国的前景更被看好。
单一CRM功能难成气候
目前CRM产品的功能雷同性很高，大部分产品在标准功能上大同小异，很难满足各行各业的特殊需求，除非像Salesforce那样提供完整的定制服务。但如此一来，中小企业为主力的中国市场无法全盘接受定制所带来的高成本.zoho给出的解决方案是通过模块化产品的集成，即依托CRM，当企业需要某一模块增强时， 再做购买集成，这样的做法值得借鉴，既降低了企业的部署成本，也让不同业务需求有了更加丰富的选择。
移动CRM虚热
虽然移动CRM的概念被炒得很热，但目前纯移动类的CRM还趋于理想化，在企业实际应用中有很大的局限性和未知因素。目前Salesforce、Zoho（百会）以及大部分CRM厂商，都采用了PC在线+手机APP的模式，比起纯移动CRM来说，相对更加稳妥，也更受企业认可。
CRM洗牌将至，但毫无疑问，最后留下来的，一定是那些真正解决用户问题并实力雄厚，能够在长期考验中立足的CRM。 |
