网络通信中国网(voipchina.cn)3月25日消息，很多中小企业已采用现代IT技术建立信息化管理，有效支援企业物流和业务流。目标是提升企业员工的工作主动性、积极性，提升工作效率，进而客户的满意度较高，市场竞争力较强。CRM客户关系管理系统尤其适用于注重销售业务的企业，帮助提升盈利能力，而制度管理方面也有着由浅入深的三个管理阶段：从一般制度管理到数据化的管理，再到企业文化管理……

　　1.一般制度管理
　　很多中小企业已建立的大部分规章制度中，仍然有一些是缺乏系统性、科学性的，以及缺少实际力量的助推。其实大多数企业的规章制度中的多为纪律性要求，而并非是关注于员工的执行力提升，缺乏一种规范流程管理和工作方式的习惯与自举性。
　　XTools 提倡一种用数据和工具来完善的工作方式，CRM系统有工作流程及制度管理，帮助企业内各个部门建立系统化、规范化现代企业制度，统一全员的销售战略目标，工作流程清晰、分工职责明确。建立这样的“标准化的工作模式”，让大家知道按照怎样的步骤做事。比如岗位职责、工作内容、管理制度等等。另外，CRM在企业的实施最快的作用是学习和复制，建立套路化的方法系统，员工避免工作方法的生疏导致业务上的弯路。

　　2.数据化管理
　　CRM的信息化管理的目的是让大家协同高效的工作，建立快速沟通的平台。当业务有条不絮的开展的同时，企业也产生了大量的商业数据、产品数据、客户数据……用XTools CRM从系统中获取大数据信息，帮助优化管理：比如什么产品最好卖，哪位员工最给力，哪个客户创造利润最多……这些信息都对企业发展有着至关重要的意义。对员工的工作行为进行数据分析，有效帮助其成长，发现企业制度中的管理漏洞。
　　XTools CRM将这些数据分门别类，用多种图表的形态展现，供用户在数据的海洋中提取精髓。要知道，大数据技术的战略意义不在于掌握庞大的数据信息，而在于对这些含有意义的数据进行专业化处理。企业需要提高对数据的“加工能力”，实现数据的“增值”，CRM的分析能力则满足管理者的这一需求。

  　3.企业文化管理
  　当制度确立、流程明确，并有着强有力的大数据管理，企业反而不必刻意去追求制度上的强硬。随着每一个员工的个体能量不断提升，逐渐形成无为而治的优秀企业文化。企业在具备规范化、信息化管理的基础上，提炼而出的企业文化，建立新的团队成员对话机制，融入在每一个环节。CRM推动员工工作习惯，最终实现团队为主体的思想管理体系。
　　企业是由人组成的，人做事情的成败关键在于认识、在于思想、在于态度。CRM的作用在于其打造了一个沟通训练体系。对于大多数企业来说，企业改善管理、不断加强制度监督……这些都集中于表面问题的改善，而不是对基本问题的重新思索。真正的销售管理创新应当能带来客户和企业关系、老板和员工关系的根本变化，构建更为平衡的、更为客观的对话方式。

  　随着企业制度管理的不断进阶和升级，不仅仅实现了企业盈利能力的提升，更重要的是，关注的重点从过往的规章、规则，转化为更有实际意义和价值的商业数据、主观能动等，CRM还原了管理的核心所在。

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