不可不看的“会计成本”
企业运营需要为自己的投入支付资金，比如场地、空调、打印机、电费等，这些项目浪费一分，利润就会减少一分，如若提高一分效率，利润就会随之增加。管理者为企业争取利润这无可厚非，一般而言，所谓利润，就是总收益减掉总成本。出售产品或者服务获得的全部收入，也就是毛收入。一般企业的需要做账，会计做账纳税，计算成本可称为会计成本，是能够用货币计量的显性成本。支付给员工的工资，交的流转税，购买办公器材的费用等。
不要忽略了“机会成本”
现在我们要说的企业成本，需要包括“机会成本”。任何一种资源，能够满足人们欲望的资源，可能都有多个用途，假定你的这个资源用于这件事，那就是说它没做其他事，或者不能去做其他事，亦或者不能用其他方式来做这件事。所以，能够给你带来最大的价值，就是这件事 的机会成本。比如你现在融资十万块，可以做五件事，获利等级有A-E（A最大，E最小）则应当选择利润最大化的A事，并尝试用最效率的方式去做。因为企业做E事，不能只计算做E事本身付出的成本，放弃的最大价值是A的价值，这才是我真正的成本，是所谓的隐性成本，自由时间和自由资金的机会成本。
追求企业利润最大化
只有总收益能弥补全部的机会成本，企业才有利润可图。下面说出结论：在短期内，一个企业的规模处在什么样的状况才有最好的平均收益呢。专业化能使企业产生规模效应，只有在企业专业水平高，管理成本适度，生产要素组合合理，个人效率提升等等。而这些管理提升可以在CRM信息化管理解决方案，得以实现，下面就以国内在线第一品牌XTools CRM为实例简要讲解一下:
1.信息化实施成本
传统的CRM动辄几十万的一次性投入，以及无底洞似的后期维护服务费，都会给企业平添许多成本压力。在线租用型CRM更利于中小企业成本控制，功能强大而且简单易用，结合互联网技术和移动设备，有更灵活的工作方式。XTools专注在线CRM十多年，有非常成熟的业务管理功能群，这也大大强过了同类侧重于手机沟通的CRM产品。（很多移动CRM只是简单的沟通强化，用微信完全可以代替）
2.产品线分析调整
假如，给企业的资金，投入到企业产品采购，销售创造更大的利润，这就代表着企业盈利，然则囤积市场上产能过剩的产品，则短期看就会加大成本。XTools CRM统计分析图表和同比环比数据，从多维度来给予管理者更理性的产品线分析，寻找核心产品应对多变的市场。尤其是独辟蹊径占领蓝海市场方面，有着指导的作用。正如最近沸沸扬扬的专车业务，正是在服务上看准了目前出租车市场的“产品线不足”，在蓝海中崛起。最简单的一句话：如果不合算，企业就不要做，自有更赚钱的“货”。
3.科学管理水平
中国的中小企业有着特殊的市场环境和政策背景，所以在管理上更应该精益求精。XTools CRM不仅仅是客户关系管理，更是业务一体化平台，现金流水管理、回款管理、通讯管理、外勤管理、薪资管理……在适配与50多个行业的销售模型基础上，不断更新产品功能群，优化业务逻辑。为很多中小企业实现了流程化管理的改革，以及减少工作执行细节的重复。根据不同企业，可以在CRM自定义的设置下，配置最优方案，譬如宽泛审批和多级审批的选择、自定义的客户列表字段、合理的客户公海资源分配等……这些功能最终将企业引领到更正确的业务发展方向。
4.效率提升盈利
在个体方面，XTools SFA自动化办公大大减轻业务重复操作，可以提升每一个员工的批量客户支持。CRM数据库为其提供的大数据来对自己和客户、产品、服务满意度进行理性的360度全方位评估，进而在服务细节上注重技巧。而手机APP也让CRM更便捷移动，应对突发的业务执行，不局限于公司内的办公环境。
而团队之间，熟练合作的能力，需要磨合，无论是客户管理、进销存管理、企业通讯管理、外勤管理、财务管理、移动互联网管理……XTools CRM的功能群已经适用于企业的各个环节,有助于团队梳理协作，提高客户满意度。例如通过CRM大数据来对客户、产品、服务满意度实时了解，并可以共享信息，发送任务关联客户，售后服务人员可以看到售前人员的攻单历史信息，了解客户的个性。
结语：
企业增加利润的途径有很多，降低产品成本，增加产品的销售数量，增加销售收入，节约企业的固定费用，提高产品质量，口碑营销代替传统传播……关注机会成本，通过CRM大数据分析，找到最适合企业的专属盈利点，得以加强突破。另外创新是必要的，蓝海市场潜力无限，有待挖掘。 |
