Unisys(优利系统)的客户关系管理(CRM)专家日前发布了几项2005年CRM市场增长的主要动力，分别是：整合CRM、ERP和供应链系统；要求最佳实务提出有效绩效指针；BI工具延伸到前线环境；利用VoIP技术、全球资源、委外模式提高客服中心的生产力；RFID整合到零售业中；以及推动更多地方政府采用CRM方案。
该公司指出，2005年CRM市场必然的趋势之一是进一步整合企业价值链。企业必须整合甚至转换整个端到端的价值链系统，包括销售、营销、客户支持、ERP及全球供应链系统，才能深入培养客户关系。
另外，2005年BI将直接被推广到前线工作者的环境中，协助各部门经理实时管理各项业务。现在新兴的解决方案不但能在台式PC和笔记本电脑上提供“必需知道”的信息，还可以将这些关键资料传送到PDA。例如，销售人员在做业务拜访时，可同时检查其客户的订单、应收帐款或设备维修状态。
而VoIP技术则将更多地被企业采用。该公司表示，VoIP将继续降低电信费用，提高灵活度。例如，现在已经可以利用数字方式将电话传送到全球各机构的工作者、或甚至工作者的家中。因此，在天灾、紧急事件和通话量超出预期的情况下，可以毫无影响的调整通话流量。
此外，出于安全和追踪货物的目的，企业将继续投资RFID，并开始把这项技术与CRM系统整合。例如，制药业可以在存货上留下标签，并将这些资料整合到CRM解决方案中。如果某批药出现了问题，这些制造商可以迅速追踪整个流程，并通知客服中心和销售人员向客户提出警告。
