近日，百会推出关于CRM最基本的五大命题，包括谁应该用、什么是CRM、什么时候用、在哪里用以及为什么要用。今天，我们来探讨这一系列的第二部分：什么是CRM。

    CRM是一家公司用来分析客户接触行为，计量客户生命周期的系统。CRM的目标是通过客户获取及客户保留来提高与客户之间的商业关系。

    C——客户

    R——关系

    M——管理

    您可以把CRM当成用来管理与客户之间的商业关系、业务以及客户策略的一个工具。CRM不但可以管理您的商务合同，还可以管理供应商，以及企业内部的销售团队和市场团队。

    百会CRM可以帮您深入观察您的每一条商机，随时调整跟进策略。您也可以建立一些自动化的工作流，为销售团队的日常工作做做减法，节约时间提高效率。

    无论是初创期的小团队或个人的小生意想找个存储客户信息的工具；还是大型企业希望整合来自多平台入口的潜在客户资源，提高每个客户接触点的服务质量，您都会用到CRM系统。

    下面5个步骤让您快速开启CRM之旅：

    1、初始化——在百会CRM中导入您的线索、联系人和客户资料，开始跟踪记录销售过程，根据线索和客户的数量考核您的销售人员。

    2、加强互动——工作任务自动到期提醒和创建邮件模板，会有效减轻销售人员日常工作负担，减少重复劳动。

    3、分享信息——数据分享权限有利于在销售团队中合理地分享数据以及其他信息。

    4、抓住线索——创建一个收集客户信息的Web表单，并把它嵌入到您的网站中。当有人通过Web表单留下自己的信息，这就是一条对您有用的线索，随后您就可以在CRM里记录客户推进过程了。这样做的好处在于它可以帮助您紧紧抓住每一条线索，不丢掉一个潜在的商机。

    5、掌握数据——每周做计划，在邮件中收取CRM自动生成的报告，每个销售人员都能准确了解他们距离月计划、季度计划和全年目标的差距。

    在本系列接下来的话题中，我们将谈一谈您为什么需要一个CRM系统。