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团购业引入CRM开创行业新思维
2011-04-13 17:25:45 来源:中华工商时报 作者:【
关键词:团购 CRM 思维
 
网络团购历经一年多的发展已经受到了越来越多人的喜爱,特别是美食类团购产品已成团购主力军,但由于一些团购数额巨大,商户无法及时控制客人流量、供货时间,一些问题也应运而生。

  网络团购历经一年多的发展已经受到了越来越多人的喜爱,特别是美食类团购产品已成团购主力军,但由于一些团购数额巨大,商户无法及时控制客人流量、供货时间,一些问题也应运而生。为此,团购业开始探索引入CRM(客户关系管理),形成“1+1>2”强有力的竞争局面,使餐饮客户消费体验得到了明显改善。

  来自F团(放心团)数据显示,消费者在选择团购商品时,“美食产品”要明显高于其他品类,大约占到了30%。F团与国内餐饮行业最大的CRM服务商“雅座在线”展开了合作,推出了“团购+CRM”的新商业模式。记者了解到,F团这种团购2.0模式较第一代团购相比,将从根本上解决团购商家留客难的问题,利用CRM的科学精准数据化分析,收集顾客的用餐习惯有针对性的服务于消费者,提升团购用户的忠诚度和满意度。


      

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