专业的信息化与通信融合产品选型平台及垂直门户
注册 登陆 设为首页 加入收藏
首页 企业新闻 招标信息 行业应用 厂商专区 活动 商城 中标信息

资讯
中心

新闻中心 人物观点
厂商专区 市场分析
行业
应用
政府机构 能源产业 金融机构
教育科研 医疗卫生 交通运输
应用
分类
统一协作 呼叫客服 IP语音 视频会议 智能管理 数据库
数字监控 信息安全 IP储存 移动应用 云计算 物联网

TOP

主流电气行业CRM应用测评与选型
2011-04-13 17:01:53 来源:北极星电力新闻网 作者:【
关键词:电气行业 CRM
 
借着工作的机会,有幸接触到目前市场上主流的几款CRM产品,并站在第三方的角度和开发商、客户进行了较深入的沟通,有经验不敢独享,因此把个人的一些拙见拿出来,希望能够给大家多一些信息支持。

  借着工作的机会,有幸接触到目前市场上主流的几款CRM产品,并站在第三方的角度和开发商、客户进行了较深入的沟通,有经验不敢独享,因此把个人的一些拙见拿出来,希望能够给大家多一些信息支持。


  这里提到的主流电气行业CRM都是通用性较强的产品,主要列举了知客CRM、TurboCRM、MyCRM、三款有代表性的CRM产品,不包括HollyCRM这一类电信级或者带有其他特殊行业色彩的产品,对于微软、Siebel、SAP等国外巨头,尽管也是主流产品,但是对于广大国内企业而言,从本土化到价格承受能力而言都不太现实,因此本文不再涉及。

  下面,就让我们从技术架构、功能特点以及优势劣势等方面对这六款产品进行横向的评估:

  一、MyCRM

  产品名称:MyCRM5.0

  运行模式:

  浏览器/服务器端(B/S)

  测试地址:www.mycrm.com.cn

  技术架构:

  采用标准J2EE架构,运行于WindowsNT操作系统之上,通过SQLServer数据库完成信息存储。

  产品特点:

  运营型CRM系统,开放度十分高,几乎所有的字段都可以自行定义,并具备十分详尽的权限管理机制。从用户数量来看,处在国内市场的领先位置。

  主要功能:

  系统以模块加载的形式贯穿售前、售中、售后和决策分析的各个环节;

  业务相关功能包括:客户及联系人管理、行动管理、线索管理、机会管理、战役管理、项目管理、产品管理、报价单管理、合同管理、预算管理、费用管理、服务请求管理、投诉管理、人员绩效、价值分析及报表管理;

  其他功能包括:权限管理、知识库管理、组织管理、角色管理和导入导出工具。

  主要优势:

  整体设计基于Siebel,成熟度较高,与Office系统良好兼容,灵活性相对突出;

  对于不均衡的网络条件,能够具备足够的适应能力,B/S结构的执行速度在所有厂商中比较突出,在拨号速率下仍能获得较好的效果;

  公司的技术力量比较雄厚,能够胜任较为复杂的二次开发工作,并且根据定制化开发的具体模式,我们可以获得产品的部分知识产权。

  主要劣势:

  MyCRM对硬件要求较高,由于采用Java+SQL的模式,使得执行效率较慢,再加上所有字段均可自定义所带来的负面影响,使得系统的整体速度不够理想,即使提供很高的服务器配置,仍然不能彻底改善。

  MyCRM起初是由联成互动开发完成并转让给立友信科技的,尽管实施人员很多是原班人马,但日后的产品升级及高级技术支持方面仍让人不足以放心。

  实施方式:

  基本不包含二次开发,全部采用配置调整的方式进行实施,因此实施时间较短。平均三个月左右通过网络自动升级。

  应用案例:日进电气有限公司

  参考价格:

  系统一次性购买费用6~8万,每个License报价1500元,运行服务费每年2~3万元,100个License以上成交价格大致在报价的70%左右,优惠幅度一般。

  二、知客CRM

  产品名称:知客CRM

  运行模式:

  浏览器/服务器端(B/S)

  测试地址:www.zkcrm.com/index.htm?tel=3799025

  技术架构:

  基于.net架构,运行于WindowsServer操作系统之上,借助ExchangeServer进行信息交互,利用SQLServer数据库完成信息存储。

  产品特点:

  运营型CRM系统,界面友好,应用灵活相关字段可以自行定义,并具备十分详尽的权限管理机制。

  主要功能:

  系统以模块加载的形式贯穿市场、销售和服务的各个环节;

  业务相关功能包括:客户及联系人管理、线索管理、商机管理、订单管理、销售过程管理、报价管理、服务管理、个性化客户服务管理、市场活动管理、项目报备管理、业务流程管理和企业诊断分析管理;

  其他功能包括:权限管理、知识管理、组织管理、角色管理和导入导出工具。

  主要优势:

  知客CRM的优势体现在自由度高、性价比高这两方面;

  知客CRM是一款成熟度较高的标准化产品,几乎所有的字段和页面功能都可以通过配置来修改,在做好需求分析的前提下,不用二次开发就可以完成所有功能的配置工作,加上完善的权限管理,使得系统的延展性都十分出色;

  作为标准化产品,知客CRM的整体实施成本非常低,项目后期,当内部技术人员掌握了该系统的配置方法之后,比较容易上手进行二次配置与修改。

  主要劣势:

  与其他CRM产品相比,知客CRM相应规模还与其他厂商有一定差距,企业应用的话需要考虑相应的后续服务是否能跟上。

  实施方式:

 基本已标准版应用为主,全部采用配置调整的方式进行实施,因此实施时间较短。

  应用案例:厦门华电开关有限公司库柏耐吉(宁波)电气有限公司

  参考价格:

  系统主要根据用户和模块来划分,每个License报价800元,100个License以上成交价格大致在报价的70%左右,优惠幅度一般。

  三、TurboCRM

  产品名称:TurboCRM

  运行模式:

  浏览器/服务器端(B/S)

  测试地址:www.ufida.com.cn/crm

  技术架构:

  基于Siebel的CRM原型,采用标准J2EE架构,运行于Linux或WindowsNT操作系统之上,通过SQLServer数据库完成信息存储。

  产品特点:

  分析型CRM系统,定位是CRM专家,系统从客户生命周期和客户价值的角度进行设计和管理,比较专注于从计划到执行的过程控制和成本控制。

  主要功能:

  业务相关功能包括:客户及联系人管理、个人信息管理、业务流程管理、竞争对手管理、业务结构管理、区域结构管理、供应商管理、市场管理、销售管理、服务管理、采购管理、运营管理、决策分析和全方位客户接触中心;

  其他功能包括:权限管理、组织管理、角色管理和导入导出工具。

  主要优势:

  TurboCRM的优势体现在流程严谨、系统稳定、实施经验丰富这三方面;

  TurboCRM理念主要体现在客户生命周期管理和客户价值衡量这两方面,与其他厂商的CRM系统相比,TurboCRM更倾向于满足销售管理人员和企业决策者的需求;

  TurboCRM成熟度较高,在效率上进行了一定优化,因此系统平稳,速度较快;

  凭借对营销体系良好的理解和贴切的软件设计,TurboCRM的实施过程通常都比较顺利,在同类厂商中保持很高的项目成功率。

  主要劣势:

  TurboCRM公司是一家以实施和推广标准化产品为主的公司,技术人员所占的比例不到1/3,系统实施以配置为主,缺乏充分的二次开发实力。

  与其他基于Siebel的CRM产品类似,开放度和灵活性欠佳,在定制化开发与产品的升级和后续服务之间存在矛盾。

  实施方式:

  两到三个月左右的时间完成实施工作。

  应用案例:深圳市英威腾电气有限公司九洲电气CRM

  参考价格:

  每个License报价5000元,实施费用6~8万元,运行服务费每年8万元(第一年免运行服务费),100个License以上成交价格大致在报价的60%左右,优惠幅度较高。

      

责任编辑:admin
免责声明:以上内容转载互联网平台或企业单位自行提供,对内容的真实性、准确性和合法性不负责,Voipchina网对此不承担任何法律责任。

】【打印繁体】【投稿】【收藏】 【推荐】【举报】【评论】 【关闭】 【返回顶部

上一篇从技术术语来谈论CRM系统如何能成..
下一篇MAX34441电源管理器和智能风扇控..

热门文章

图片主题

最新文章

相关文章

广告位

Copyright@2003-2009 网络通信中国(原VoIP中国) 版权所有
联系方式:503927495@qq.com
  京ICP备05067673号-1 京公网安1101111101259