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最值得代理软件之九:CRM软件
2011-04-08 15:16:20 来源:网络 作者:【
关键词:CRM 互联网 新兴 技术 快速
 
互联网等新兴技术的快速发展给全球经济带来了新的革命。软件的传统营销模式正在被打破,全新的营销理念和策略将会出现,软件厂商和渠道商将会面临新的机会和挑战。“

  互联网等新兴技术的快速发展给全球经济带来了新的革命。软件的传统营销模式正在被打破,全新的营销理念和策略将会出现,软件厂商和渠道商将会面临新的机会和挑战。“2011第四届中国软件渠道大会”将于4月20日启动,陆续在北、上、深等全国11个城市巡展。此次大会将全面剖析中国软件产业的生态链系统,搭建软件厂商和渠道商面对面的沟通平台,帮助软件厂商找到自己合适的合作伙伴,帮助渠道商找到自己想合作的软件产品与软件厂商。为配合此次大会主题“给力2011 打造软件业4S店”,海比研究将推出十类最值得代理的软件产品或解决方案。CRM软件是海比研究认为当前最值得代理的第九类软件产品。

  CRM(客户关系管理)软件是为企业提供销售管理的工具,其核心功能为销售漏斗的管理。当然,现在主流的CRM软件都将宣传与推广、客户服务等功能纳入其中。同时,协同办公和网络营销的功能也开始整合到CRM系统中。

  CRM在国内已推广有10年左右的时间,其理念到目前为止逐渐为大家所接受。目前,企业的需求已逐渐从仅仅用电子表格管理客户档案,转移到需要一个相对正式、功能比较丰富的,且分析能力较强的CRM系统。在电信、银行、流通等行业,同时对于制造、服务等行业的大型企业,CRM已成为成熟需求。对于中小企业,尤其是专业型服务企业,CRM也开始成为热点需求。

  目前,国内CRM软件提供商比较多,但规模都比较小。总体来讲可以分为两类,一类是传统的CRM软件提供商,如用友的TurboCRM、金蝶CRM、SAP的CRM等;一类是采用SaaS模式的CRM软件提供商,如xTools CRM、Salesforce.com等。从当前的情况来看,传统CRM软件提供商还占据着明显的优势。海比评论预计,未来三年这种格局将发生变化,SaaS模式的CRM软件提供商将会成为重要力量,其规模甚至要超过传统CRM软件。

  对于代理商和合作伙伴而言,海比评论有两点建议,第一,要重视发展自己的服务能力。CRM软件的实施,尤其是中大型企业CRM的实施,对技术及销售管理等方面的专业能力要求较高,代理商要想尽办法培养一些服务人才;第二,可以和SaaS厂商尝试合作,毕竟这是未来的趋势。如果合作伙伴有足够资金支持,能将代理SaaS型的CRM软件作为自己的潜力业务,这是最理想的状况。

  对CRM软件提供商而言,海比评论建议,要注意两个发展趋势。第一,从全球范围来看,独立的CRM软件提供商已非常少,CRM被整合进ERP等综合管理软件已成为确定性的趋势。因此,独立CRM软件提供商要对自己未来的发展战略有清晰的思考;第二,CRM的行业化解决方案必须得到重视。

      

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