据独立IT分析公司最新发表的研究报告称，40%以上的CRM/SFA(客户关系管理/销售队伍自动化)软件的购买者将不会再从同一家厂商购买产品。这家研究公司调查了多个行业的1242个销售负责人和IT官员以提供对技术买主的客观分析。
到目前为止，CRM和SFA技术的购买者一直不能获得一个不偏不倚的数据以帮助他们选择厂商的过程。独立IT分析公司提供了直接来自于SFA系统实际用户的客户满意度的反馈意见。企业的首席执行官、负责销售的副总裁、首席信息官、首席营销官等企业官员针对他们的SFA系统实际使用情况对厂商进行了评级和评估。这些厂商包括微软、甲骨文、Salesforce.com、SAP、GoldMine和SalesLogix。2009年销售队伍自动化客户满意度厂商排名报告保护一些具体的信息，如，厂商实施的成功/失败率，投资回报，最大客户满意度，最佳CRM/SFA用户界面，最佳报告和控制台等。
一位负责销售的副总裁说，我们认为，根据我们的需求和我们的顾问的建议，我们做出了正确的决策。我们后来发现，我们付费的顾问和研究公司对于每一个人都提供相同的厂商建议。
典型的CRM/SFA选择过程是倾向于支持技术厂商的。产品展示通常强调产品的实力并且掩盖弱点。客户参考并不总是可靠，因为他们可能接受了厂商提供的某种形式的报酬。技术厂商付钱给分析公司，请他们编写大概是“客观的”白皮书。从购买者的角度看，要把现实与虚构区别开来几乎是不可能的。
独立IT分析公司根据对数千个用户的调查提供了对IT系统的公正的分析以帮助购买者做出熟悉情况的采购决策。SFA客户满意度厂商排名报告现在可以从这家公司的网站直接下载。独立IT分析公司创始人和首席执行官James Fahey说，目前市场上言过其实的宣传太多了。我们的目标是帮助技术购买者做出尽可能明智的选择，同时也不影响技术厂商。
