背景：
罗森博格成立于1949年，是一家以生产管道工具和设备为主的高品质企业。在世界各地其产品质量和技术进步等方面享有非常高的声誉，是欧洲市场同类产品的第一大生产和销售商，发展至今，罗森博格在全球已建有50家分公司，1500多名员工共同组成了一个每年研发、生产、销售超过2800万套合格产品的网络。罗森博格管道工具技术（上海）有限公司是德国总公司直接投资的全球50家分公司之一，所销售的产品均为德国原装进口的罗森博格产品，一直保持在技术创新的最前沿。成立以来，罗森博格管道工具技术（上海）有限公司（下称“罗森博格”）为中国的管道加工和安装行业带来了更多更好的选择，并提供了优良的售后服务。
关键问题：
随着罗森博格在中国业务的不断壮大，其客户资源越来越多，销售代表也遍布到全国各个网点。面对着日益庞大的客户和代理商信息，以及分布在全国各地的销售代表，罗森博格原有的以渠道为主的销售模式在管理和监督上面临着巨大的挑战，主要体现在以下三个方面：
信息碎片化，给业务拓展、市场保有带来威胁：在代理商管理方面，罗森博格原来主要采用电子表格进行管理，缺乏全面的代理商档案，信息不完整且共享难度高；，此外，传统的电子表格管理只是简单登记代理商的信息，无法对代理商的价值进行评估，不利于甄别出高价值的代理商，给业务的发展带来一定的影响；在二级经销商和终端用户管理方面，相关信息主要由代理商和销售代表掌握，“信息孤岛”造成一旦代理商或销售代表离开，区域销售市场便会丢失。罗森博格需要建立一个全面的信息库，用以管理代理商、经销商、终端用户等信息。
销售信息无法及时，销售数据汇总难度大：随着公司的发展，罗森博格的业务版图逐渐延伸到全国各个区域，销售代表们需要在全国各地开展销售工作。空间上的距离导致管理层很难实时地监控和指导销售代表的工作。另外，公司的销售订单以及发货主要用电子表格登记，销售日报、销售清单需要工作人员手工汇总，不仅工作量大，还容易导致人为计算的失误。罗森博格需要建立一个实现销售管理自动化的管理平台。
售后服务流程欠规范，对客户服务质量造成影响：售后服务方面，罗森博格原本的服务流程不够清晰和规范，对于合同\订单的履约过程缺乏统一有效的管理，各种售后服务相互交错，显得混乱且工作效率低，对客户的服务质量造成一定的影响，并将影响到后续的客户感知和满意度。
解决方案：
经过分析，罗森博格和高亚团队一致认为，公司需要一个全面自动化的客户关系管理平台，能够灵活地管理所有的代理商、经销商、终端用户和竞争者的信息，并支持销售团队和销售订单的管理，方便管理层进行科学决策。8thManage CRM 是新一代的CRM，能够实现市场-销售-服务的一体化管理，取得市场、销售和客户关系维护的全面成功。引入8thManage CRM后，罗森博格不仅实现了客户信息的实时共享，还提升了销售数据汇总的速度和准确率，并规范了售后服务流程，为企业赢来良好的口碑。
全面客户信息管理，稳固市场开拓及保有。8thManage CRM为罗森博格提供了一个客户关系管理的功能，全面支持罗森博格的代理商/经销商/终端用户/竞争者信息管理。通过8thManage CRM，罗森博格可以灵活的根据业务需要定义所需字段，快速记录各类客户的不同信息；可以对客户、代理商以及经销商进行资格审核、价值评估，准确定位客户处于哪个阶段，并根据客户所处的不同阶段进行区别管理；可以实时录入客户的联系地址及多个关键联系人的全面信息，包括客户联系人各自的职位、兴趣爱好、家庭信息等个人信息。由于系统能够记录完整的客户信息，甚至包含与客户的沟通记录，当销售代表或代理商离开时，不会造成客户信息的丢失，避免因销售代表或代理商离开造成市场丢失。
自动化销售管理，提升人员工作效率。8thManage CRM提供任务及工作日报管理，实现销售配额计划制定、潜在客户指派、销售业绩跟踪与考核、销售过程监控等方面的全自动化，不仅帮助销售经理有效地管理每个销售环节，还帮助管理层实时查看销售绩效，快速地掌握销售概况。利用该系统，罗森博格的管理者可以从工作目标制定、客户沟通和进展，销售业绩完成情况等各方面对部门和员工工作进行全程、全面的监控及管理。同时，8thManage CRM还提供销售订单及发货管理，并基于渠道销售按发货统计销量的业务模式提供可导出的销售清单，让用户可以非常方便的统计每个销售人员、每个产品、每个客户、每个区域的发货量。
规范售后服务流程，提升客户服务质量。8thManage CRM的订单管理还应用于售后服务的报价、发货以及收款等服务流程的管理，为罗森博格提供了合约/订单履约管理，从执行情况跟踪、问题/风险管理、收款节点监控、应收账款、采购过程管理、应付账款等方面，对合同/订单的履行情况进行全过程的管理，实时跟踪售后服务的进展，确保售后服务到位， 提升客户服务质量。
通过引入8thManage CRM，罗森博格实现了对客户信息的全面管理及自动化的销售管理，实时跟踪售后服务，提升了企业工作效率和客户服务质量。接下来，利用8thManage CRM的强大功能，罗森博格将继续扩大业务规模，实现企业的快速发展。 |
