引言：SaaS已经走过了最艰难的一段时间。用户不再总是以信任感和安全为借口拒绝SaaS，只要是实惠、好用的工具，都会得到重用。而如今迈过十年门槛的XTools，又开始了下一个十年的征程。
　　十几年前，当SaaS热潮席卷全球的时候，业界普遍都认为，拥有数据千万家中小企业的中国市场将成为主要的淘金宝地，也是中小企业低成本提升信息化水平的绝佳时机。除非有特殊需求，中小企业在资金有限、技术人员不足等前提下，一般都不会选择自建或定制企业级软件，而更愿意选择更加简捷、方便的SaaS模式。例如企业邮箱、CRM等基本工具。
　　但是十年后的今天，笔者发现，一场看似美好的SaaS淘金宝地，由于种种原因没有能迎来中小企业的追捧，并且真正能够坚持下来的企业也是屈指可数了。XTools就是一家迈过十年门槛的在线CRM服务提供商。
　　亿万斯特：比传统CRM多一些
　　在在线CRM提供商中，XTools一直以产品功能简单易用、功能全面、高效价比在业内闻名，加上其对在线CRM市场的敏锐洞察力和能站在中小企业的角度去思考问题，因此，十年来，XTools CRM受到很多中小企业用户的青睐。
　　据XTools官方消息：截至2014年3月，已经有近2.8万家中小企业选择XTools提供的CRM系统解决方案，用户续租率高达95%，主要企业客户覆盖了教育、医疗、保险、工程建筑、电商、传媒等53个行业。随后，在7月25日XTools成立十周年的庆典上，XTools副总裁谢亿民郑重宣布，XToolsCRM的付费企业数已经超过28000家。
　　在XTools十周年庆典上，笔者采访了北京亿万斯特科贸有限公司（以下简称亿万斯特）销售主管杨延博。亿万斯特是一家成立十几年的贸易公司，与美国厂商的合作已有14年了。亿万斯特主要业务是独家代理美国三大品牌刀具在中国的销售，主要客户分布在航空航天和汽车行业两大行业。
　　亿万斯特业务形式主要有两种：一种是在全国各省寻找优秀代理商，帮助亿万斯特完成在各省市的销售，另外，对于少量的大型企业客户，亿万斯特也提供直销。
　　亿万斯特在2010年成为XTools CRM的用户。在此之前，亿万斯特也使用过很多款CRM软件。但是杨延博评价说，很多CRM软件的基本功能都差不多，呈现一个倒三角的模型，逐层去帮助销售人员筛选潜在客户，最上层是希望最小的，而下层的是可能性最大的潜在客户，而且只管理到客户签单不再负责了，但是XTools比传统CRM软件要多一些功能，还帮忙跟踪客户回款等环节，这让管理层能够更省心一些。
　　目前的XTools系统几乎覆盖一切企业业务需要面对的问题：销售管理、合同订单管理、产品管理、进销存、财务、报表、内部沟通等。在客户管理方面：XTools CRM软件不仅满足了公司对客户数据管理的需求，其中的客户视图功能，360度的详尽记录了与客户历史沟通记录和商务往来数据。这不仅能让客户数据集中，并能从一目了然的数据中进行分析并挖掘更大的价值。在销售管理方面：XTools CRM销售管理模块更人性化，前期销售目标制定、销售目标执行；中期对销售过程控制；后期的销售反馈，让员工自然而然的融入到其中，知道每个阶段的目标和任务，从而能够快速的发展业务，并能及时与客户沟通。
　　杨延博表示，XTools给他印象最深的是客户资源整理和销售回款两个应用。目前，亿万斯特公司共有十几个人，其中销售人员占多数，还有些安装和维护的工程师。随着，亿万斯特的业务在全国范围内铺开，一个销售员通常要负责联络全国很多省市的代理商，很容易产生混乱。很多时候，销售也很难在短时间内通过电话区判断对方是哪个地区的代理商。但是，通过XTools的软件，亿万斯特的销售员只要输入电话，就可以查看到在网上记事本里相关客户的销售记录和基本资料，可以非常快速地判断对方是哪家公司，有什么样的特色，怎么开展下一步的合作等。
　　对于中小企业来说，销售和回款是管理者最为重视的两个环节。如产品销售出去了，但是回款不及时，可能会损伤本来就不太坚固的资金链，进而可能危及企业的生存问题。杨延博表示，以往的销售员为了核对回款记录，通常都需要找财务查账，流程特别麻烦，需要一笔一笔的核对，非常影响工作效率。但是XTools的软件能帮助亿万斯特的销售员实现了分类管理，企业客户的每一笔回款系统都有提示：谁回的款、哪个销售员的客户，什么时间回款，还差多少款，时限是什么时候等，都记录的非常清楚。同时，XTools还能够帮助销售员和管理者制定一个图标，供他们对比和监督。
　　2014年10月份，亿万斯特计划再代理几个品牌的刀具新品，将再招聘十多个新员工。杨延博表示，他会让新员工继续使用XTools的服务，原因是XTools的SaaS服务，能给他们带来比较实际的作用。而且对于新员工来说，XTools系统在页面的交付设计充分考虑了新员工的特点，操作界面简洁直观，容易上手。除此之外，在亿万斯特求助时，XTools还能提供在线帮助、帮助文档、视频培训、上门服务等多重服务方案。对于，移动端的XTools服务，杨延博表示，亿万斯特大部分员工都需要到外地出差，移动端的服务将成为未来一段时间必不可少的工具。

　　未来战略：移动化和大数据
　　与此同时，XTools的发展战略正在从PC端迈向移动端。XTools技术总监李亚平表示：“过去10年内，XTools做了最全业务的CRM，未来XTools要朝多个移动产品的大格局发展”。
　　从2013年开始，XTools在一边丰富在线CRM功能的同时，也在不断扩展移动端产品线，特别是移动CRM方面，仅在2014年上半年，XTools就快速 推出了可穿戴CRM、微网、做单、集信、限时任务等多个CRM移动客户端。
　　事实上，很多公司由于业务发展的需要，老板和员工都会经常出差，这使得基于PC版本的CRM对外无法有效解决跨地域销售的信息沟通问题，对内的流程审批效率很低。而XTools CRM移动客户端应用之后，通过智能移动设备的便捷性，打破了沟通的界限，让领导和业务员随时随地处理公司管理和客户关系管理业务。
　　在PC端和移动端取得稳扎稳打的同时，XTools又在思索如何通过大数据技术更好地服务于在线CRM用户。李亚平认为，虽然现阶段XTools不具备大数据技术能力，但是已经具备大数据处理的先决条件--海量复杂结构的数据。经过10年的数据积累，XTools的2.8万家付费企业用户已经积累了足够多的大数据。XTools分析认为，按照每个使用者在CRM系统中每天平均录入1MB的数据（包括外勤人员的图片、音频、视频），每家企业平均20人，那么一天就能产生约560GB的数据。
　　李亚平认为，目前的XTools已有足够的技术能力处理小型数据。当客户填写公司全称后，CRM系统能自动生成助记简称，便于销售人员记忆。通过XTools集信，XTools能帮用户自动汇总电话的呼入量、呼出量、时长等。这样，一方面销售人员能更好地通过数据知道自己的优势与不足，销售总监也能通过所有电话数据帮助销售团队提高成单率。
　　XTools畅想着未来某天的一个应用场景：XTools通过大数据分析汇总环保建材行业过去10年的销量走势图，并预知未来一段时间的走势图。通过走势图，企业决策者可以对充实库存还是暂不备货做出正确的选择。通过建材行业过去10年各品牌总销量和价格曲线等的分析得出品牌受欢迎程度，经销商就可以在进货的时候选择多进某品牌的建材产品。
　　在参加完XTools十周年庆典之后，笔者听到一位XTools多年的企业用户这样评价，别人做传统CRM的时候，它做在线CRM，别人做在线CRM的时候，它又把做CRM上下游的业务管理也给打通了，而现在XTools又根据需求重点打造移动端CRM，甚至在公司成立十周年之际，又开始思考未来的大数据战略，帮助中小企业增加对市场的洞察力；给他的感觉，XTools始终能够比其他CRM厂商多思考那么一点。