提起中大型CRM服务商，你可能会想到Salesforce、Oracle Siebel、微软的Dynamics CRM等等。事实上，随着云计算、大数据、移动和企业社交技术的发展，CRM市场格局在逐渐发生变化。 百会CRM经过近7年的积累，已从“后来者”变为“领头人”，在向传统软件包模式的CRM产品发起挑战过程中，百会从产品到服务模式，再到市场推广渠道，正在逐步走向成熟。如今，百会正试图改变中小企业服务商烙印，向大型企业云CRM提供商转型。
云端跨越
近几年，我国企业生存环境发生了巨大改变，快速提高企业的核心竞争力，不断适应市场经济的快速变化和客户需求，已成为大型企业当前的最大挑战。这在百会CEO刘建华看来，此时正是百会迎来快速发展的良机。他认为，现代管理方式是这些大型企业的刚需，大中型企业在客户信息管理方面普遍面临着信息过于繁杂且数量大、层级部门间数据权限混乱、不同业务系统间连通不畅等棘手问题，而百会已具备了解决这些问题的能力。针对大型企业当前业务特性，百会早已做好了市场拓展与产品定制化服务的准备。
纵览国内CRM市场，百会一向追求做“性价比最高”的CRM。可能正因为此种原因，让百会CRM在市场拓展方面有更卓越的表现。早在2011年7月，百会就和微软Dynamics CRM在线版双双被Garter列为魔力象限。2012年8月百会CRM打破Salesforce长达5年的垄断，荣获全球最佳中小企业CRM大奖，同时获得销售自动化特别关注奖。2013年4月，百会CRM位列Garter“2012年度10大增长最快的CRM厂商”榜首。2014年6月，百会成为Google首席技术合作伙伴。
从2014年百会正式加入谷歌首席技术合作伙伴来看，百会在大型企业的技术服务能力方面，丝毫不逊于同类产品。从2003年开始，百会不仅是国际CRM供应商Zoho的国内独家运营商，而且已经开始进行CRM系统研发工作。在为国内中小企业提供定制化的云CRM系统的同时，百会也可以支持大中型企业的云CRM系统，其中统一化、集团化、区域化管理、个性化定制、应用开发等多种功能是对大中型企业有力支持的最好例证。
百会CRM可以帮助大型企业轻松将复杂、大量的客户信息根据统一的模型进行规范化集中管控，整合资源，并且可以实现个性化数据共享。例如，在百会云CRM中，用户可以把市场部数据按区域进行划分，企业可以自己定制部门间的数据共享规则，避免数据意外泄露。另外，百会丰富的API接口，可以帮助大型企业实现ERP、人力资源、财务等IT系统间的对接与连通，尤其是百会CRM的“Creator”应用，更突出了CRM的个性化拓展和延伸。
Creator的概念类似于“创客”。在美国，很多中小企业主愿意研究新技术，做出五花八门的个性化应用。而百会开发团队是通过Creator协助企业做个性化应用，然后和CRM进行整合。在中国，只有少数员工和管理人员愿意研究创新型技术，但随着IT技术水平的提高，IT技术人才的年轻化走向，相信Creator之风也会吹向中国的大江南北。
多维度用户价值尽展
显然，强大的技术开发能力可以让百会CRM获得更好的用户体验。其中，汇源果汁旗下的果时汇就是典型的中大型企业用户案例。果时汇是一个网上农产品交易的平台。客户先在网上办卡，下订单，网站根据订单将果蔬粮食配送到家或公司。百会CRM强大的定制化能力，为其解决了五大业务问题：第一，多维度系统地收集和整理客户资料，客户分为个人客户和企业客户，对客户的管理还将细化到不同的维度。第二，规范管理复杂的产品组合。果时汇的产品组合很丰富，百会CRM可以将不同的产品组合管理清楚、规范。第三，解决从订单到发货的业务流程。包括销售政策与合同的审核，对客户订单的记录与分析，从客户下订单到发货的一系列指令，以及对销售行为的汇总和分析。第四，打造高质量的客户服务体系，着重于仓储和配送管理。第五，分析市场投入和产出比。例如在新、老用户呼入时显示客户信息和购买历史，帮助用户实时下单，查询订单，投诉受理等，并对阶段性的信息内容做统计和分析。另外，百会CRM还可以通过数据帮管理者分析每一次市场活动能产生多大的收益。
“通过基于云的创新性业务应用，百会CRM可以更好地满足客户的需求，帮助客户在多变的市场环境中更加轻松、灵活地处理业务。”刘建华强调，早期只针对客户联系人和相应工作流的CRM已经不能满足中大型企业今天的需求， CRM产品个性化、平台化趋势正在增强。客户更希望在一个系统中看见静止或动态信息，以及文档、邮件、项目进展等各种相关信息。从融合性发展方向来看，百会明显起步更早。并且，对于中大型企业而言，百会CRM只要付出之前产品的1/5或者1/6的价格，即可得到高性价比的产品服务。相对于其他大型业务CRM提供商，百会CRM重研发轻宣传，省下来的广告费可以让利给用户。另外，百会免收实施费，降低了企业整体实施和应用成本。最重要的是百会是平台化产品，多种办公应用组合可以整体拉低企业采购成本。
当然，百会CRM向中大型企业转型，并不意味着之前的中小企业用户可以摒弃。百会意在巩固中小型市场，向中大型市场进军。可以说，如今的百会CRM可以“通吃”任意规模的企业。
