2014年7月3日，深圳市乐富天下投资发展有限公司（以下简称“乐富天下”）签约客友软件，利用客友CRM系统建立“以客户为中心”的竞争发展战略，借助信息技术进行产品和服务创新，时时掌握客户动态，对市场进行细分，为客户“一对一”提供个性化服务。
乐富天下以银行卡收单为核心业务，面向广大持卡用户和终端商户，提供全面的银行卡支付和会员管理服务。乐富支付以快乐支付为理念，以让企业负有为目标，为客服提供综合电子支付解决方案，已获得人民银行颁发的支付业务牌照，并与银联和主要商业银行展开全面的线下POS机收单业务合作。乐富支付POS收单服务广东省一级代理商，现已全面展开银行卡收单业务服务，并已与国内多家银行、银联以及海外相关银行卡组织合作，形成了强大的人民币收单业务和运营体系。乐富支付现已在北京、浙江、福建、广东等九个地区设立分公司致力于为客户提供优质的支付服务。公司将秉承“创新、开放、分享”的理念，在国家金融管理机构的支持和监管下，紧密围绕海内外的商户和持卡人的核心服务需求，提供安全、灵活的支付产品及金融增值解决方案。
通过引进的客友CRM管理体系，给每一位客户建立一个完整的、动态更新的客户档案，为企业对来自于客户的信息进行综合分析；识别那些具有最大终生价值的客户群，并以此作为确定目标市场的依据；通过多种指标对客户进行分类，并针对不同的客户，实施不同的策略，达到为目标客户群提供一对一式的、符合客户心理的个性化服务。通过企业市场营梢、销售、服务与技术支持等经营流程信息化，打破了部门与部门、企业和客户之间的界限，使得企业和客户之间的信息交流充分、一致，并最终能够协同建立和维护客户关系。通过客户服务管理和知识库解决客户问题、客户服务和客户投诉，详细记录服务全程进行情况，支持现场服务，辅助支持实现客户关怀，提供更快速、周到和准确的优质服务吸引保持更多的客户，达到个性化的服务，以提高客户满意度。
相信通过客友CRM的实施，帮助乐富天下通过有针对性地提供符合其需求的增值产品和优质文明的服务，增强客户的忠诚度，最大限度地挖掘了客户对企业的终生价值，为企业创造更大的利润，最终实现公司与客户的“双赢”。 |
