2014年6月18日，广州市智慧行文化发展有限公司（以下简称“智慧行”）签约客友软件，利用客友CRM系统，解决资源分散下的客户集群管理信息，对学员进行细分管理，大力度挖掘客户潜在需求，提供准确个性的客户关怀，提高客户满意度，促进报班量。
智慧行是一家以经营智慧为特色的智业公司。经过八年积累与创新，形成了以融汇和传播人类智慧的交流平台：智慧银行。智慧行文化成立于１９９７年，原来主要是企业内训和国内的公开课，近几年又引入商务考察项目，带领国内的企业家学习考察世界５００强企业，目前已经有去过２０多个不同的国家，如：爱立信、诺基涯、富豪、嘉士伯啤酒、奔驰、西门子、丰田、松下、三星、ＬＧ、惠普、思科、台塑、统一等等。中国NLP学院隶属于广州市智慧行文化发展有限公司，是一家以传播NLP为主轴应用心理学为特色的平台。创业于1997年，经过近十年积累与创新，形成了今天互联网上着名的应用心理学中文学习平台。中国NLP学院网是以NLP为主轴的实用心理学网站，提供管理、销售、两性关系、亲子教育、个人成长等教育培训。
通过引进的客友CRM管理体系，可以捕获学员的意向需求，并将营销活动产生的潜在学员转为业务机会，有效规划、管理并跟踪网络、会议等市场营销项目，能够实时分析营销活动的投入产出，方便评估活动效果。系统可以通过现场活动、咨询、预约、来访、回访、试课等流程，管理从潜在学员到签订合同的整个流程。系统能够查看、记录有关学员、顾问/报名专员的咨询报名整体过程，包括电话、拜访、传真、短信和邮件等方式，可以方便地查看跟踪记录信息，提高了学员回访和跟踪的效率。系统自动将学员信息进行匹对，并及时提醒工作人员；客服人员可以在首页工作台中看到未解决的学员问题单据。当学员进行咨询或即将完成特定流程时，系统可根据自定制规则进行温馨提示。CRM系统可将学校积累的常见问题解答等内容存储到系统知识库中，用户在查看标准问题时，还可看到相关列表中的所有相关知识。知识库拥有多级分类，可以进行模糊搜索，随时查询。
相信通过客友CRM的实施，帮助智慧行提高学员管理效率，市场推广、咨询与培训等各流程标准化到CRM系统中，为学员提供统一的高品质服务，形成统一的管理体系和教学质量监控体系，为整个培训行业管理带来了新的突破。 |
