2014年5月，CnitResearch（中国IT研究中心）针对国内市场上主流CRM品牌的网络影响力进行了调查与研究，分别从用户关注度、移动关注度、媒体关注度、微博活跃度、新闻传播、网站流量等方面进行了综合评价。
根据CnitResearch调查的数据显示，传统软件在5月份步入小低潮，CRM品牌相关指数也出现小幅下降。不过XTools在用户、移动关注度及新闻传播等多个方面依然占据领先优势，而百会最受媒体关注，SAP微博活跃度最高。
在用户关注度方面，XTools的用户关注度指数为320，是最受用户关注的CRM品牌；八百客的用户关注度指数为260，排在第二；百会以162的指数位居第三。此外，SAP、任我行、用友、CloudCC用户关注度指数分别为113、83、79和40。
从移动关注度来看，XTools以106的移动关注度指数居首；而八百客移动关注度小幅上升，其指数达102。此外百会、SAP、任我行、用友、CloudCC移动关注度指数基本都在50以下，移动趋势稍显落后。
在新闻传播量（以百度新闻检索为依据）来看，XTools和百会的新闻传播量不相上下。其中XTools新闻传播量为55篇次，略高于百会的52篇次；而八百客以35篇次的新闻传播量排在第三。
由于步入小低潮，5月CRM品牌的媒体关注度整体偏低。其中百会的媒体关注度指数为1.5，XTools和八百客的媒体关注度指数均为1。而用友、SAP、任我行、CloudCC则为0。
在微博活跃度（主要以新浪微博为监测对象）方面，SAP在微博上的人气最高，其微博活跃度为36，百会和八百客微博活跃度指数分别为33和27，而XTools和任我行微博活跃度指数均为26，相较于上月有所提升。 |
