2014年6月10日，博罗县湖镇经济发展有限公司（以下简称“湖镇发展”）签约客友软件，利用客友CRM系统，与客户建立和保持一种长期的、良好的伙伴关系，掌握客户资源，赢得客户信任，分析客户需求，提供满意的客户服务，获取最大利润。
湖镇发展成立于2007年，公司以经营房地产开发为主。成立3年以来，成功开发了3个工业园，面积近6000亩，引进外资企业16家，内资企业32家，为当地经济发展贡献一份力量。公司信仰与竭力打造；为客户营造价值，为员工搭建平台，为城市贡献精品，为社会创造财富，做国内领先、受人尊敬与信赖的地产企业。湖镇工业发展迅速，全镇的企业已达到151家，其中已投产的有86家，包括华通电脑、创国五金机械、联合铜铂、宝利得层压板有限公司等，正在筹建的有65家企业。有两个高档的住宅小区，两个大型的农贸市场，配套的步行街，集生产于娱乐一体。在大力发展工业的同时，旅游业也迅猛发展，其中包括两个投资1.5亿的罗浮山山水渡假村和客家文化村。
湖镇发展通过客友CRM系统，整合客户资源，对未成交的客户信息进行分类，记录客户接待与来电信息，筛选机会，辅助跟踪客户意向，为他们提供有价值的信息，使他们能够转化成业主或租户，客户的价值就转化成利润了；通过对老客户进行节日关怀、生日关怀、重要日期提示，可根据设定，提前提示，并提供邮件群发、短信群发等内容编辑与发送支持，主动维系老客户关系，增加“链式销售”的潜力，还介绍其他客户前来购买或出租；通过管理客户需求和服务，增加“向上销售”和“交叉销售”的潜力，可以购买或租赁多套。细分客户类型，正确评估客户价值，根据客户价值来采取相应的服务手段，可以将组织一些客户进行联谊活动，客户之间来交流经验。记录与接待投诉与其他服务请求，根据服务级别、服务流程进行分派、处理、跟踪反馈及满意度调查，可与知识库进行关联，寻求最佳解决办法，使得企业可以客户为中心，建立一站式的全程服务模式，不断提高服务响应能力。系统辅助进行服务调查，分析服务质量，总结投诉原因，为服务考核提供数据依据，加强内部管理，针对性地改进服务质量。
相信通过客友CRM的实施，帮助湖镇发展全面提升企业核心竞争力，提升客户关系管理水平，重塑企业营销功能，提升销售业绩，降低成本，提高效率，利用整合信息提供卓越服务，提高客户忠诚度。 |
