2014年6月4日，深圳市晶品会展文化传播有限公司（以下简称“晶品会展”）签约客友软件，利用客友CRM系统，整合企业客户资源，推进业务流程标准化，增强客户满意度，提升企业品牌影响力。
晶品会展公司是一家专门举办和承办展览、会议、活动、刊物的文化企业，公司自2006年成立以来，坚持学习欧、美、日等国家先进的品牌管理、企业营销理念和工作方法，始终以达到国际水准为目标，为中国品牌、在中国市场发展的品牌及经营这些品牌的企业提供服务。晶品会展依托深圳市钟行业协会，成为专门为钟表企业拓展海内外市场的协作机构。公司将不断扩大与社会各界的合作，以客户的品牌发展为核心，逐步建立合纵连横的供应支持网络，为客户提供细致便捷的多项目服务。公司目前的主营项目为：一、承办中国（深圳）国际钟表展；二、承办瑞士巴塞尔世界钟表珠宝展之中国展团；三、承办香港钟表展之中国展团；四、运营中文杂志《时刻》的广告及发行业务；五、运营英文杂志《Shenzhen Watch & Clock》的广告及海外发行；六、承办中国钟表高峰论坛；七、承办各类发布会、品牌活动；八、承接印刷品设计业务。
企业通过应用CRM系统，把有关客户的基本数据变为可用的信息，并将信息转换为真正有用的客户知识，进而把潜在客户转变成忠诚客户，直至发展为终生客户，完成客户的整个生命周期。改善客户关系的关键在于提高客户满意度，CRM的工作流程是企业内外部客户资料数据集成到同一个系统里，让所有与客户接触的营销、服务人员都能够按照授权，实时地更新和共享这些资源。CRM流程管理的概念，让每一类客户的需求，都触发一连串规范的内部作业链，使相关业务人员紧密协作，快速而妥善地处理客户需求，从而提升企业的业绩与客户满意度，继而达到提高企业的核心竞争力，企业的利益期望也完全基于客户对该企业的满意度。销售自动化帮助销售人员收集和组织客户和联络人信息。功能特点包括日历、活动管理、客户管理和商机管理、报价管理、订单合同管理，报告分析、预测、客户数据库和网络共享。网络共享功能使得信息传播快速和全球化，在企业内部和企业之间共享信息并进行合作。
相信通过客友CRM的实施，帮助晶品会展公司以客户为中心，全方位满足客户需求，不断创造更新、更好的产品，从降低成本提高效率转向开拓业务、提高客户忠诚度，以此提高我国会展企业的核心竞争力。 |
