2014年6月3日，广州市荣笙木业有限公司（以下简称“荣笙木业”）签约客友软件，利用客友CRM管理客户，最大限度地满足客户需求，正确、快速地处理与客户之间的沟通工作，从而提高竞争优势。
荣笙木业位于广州市黄埔区广东省广州市黄埔大道东838号5号门， 公司在东北、俄罗斯有自己的生产工厂，集木材批发、生产各种木制品为一体，产销一条龙的综合性企业。公司主要长期供应东北和俄罗斯木材，提供康巴斯金不换、椴木、桦木、水曲柳、檀木、柞木、地板坯料、体育地板、B1难燃地板、指接拼板，工程安装，工程地板等产品和服务。
通过引进的客友CRM管理体系，能够使荣笙木业业务人员方便快捷的管理客户，详细记录客户信息，CRM系统充分利用顾客资源，通过客户交流、建产客户档案和与客户合作等，可以从中获得大量针对性强、内容具体、有价值的市场信息，包括有关产品特性和性能、销售渠道、需求变动、潜在用户等，可以将其作为企业各种经营决策的重要依据。通过CRM管理，业务部门可以通过对销售环节的管控，全面掌握与客户的销售过程，对未来的销售收入进行预估，从而不断调整销售过程中的相关策略，直至赢得客户，形成订单；同时通过跟进转换，了解客户的应收账款的情况，进而对客户进行全面的评估。客户服务包括咨询和投诉，帮助企业赢得顾客的高度满意，建立与客户的长期良好关系。反馈管理有助于衡量企业承诺目标实现的程度、及时发现在为顾客服务过程中的问题，投诉是客户反馈的主要途径，如何正确处理客户的意见和投诉，对于消除顾客不满，维护客户利益，赢得顾客信任都是十分重要的。CRM系统集成了工作流模块，企业可以通过工作流来加强各个部门之间的协同工作，企业可以通过这个工作流来加强部门之间的协作，把相关的工作集成到一起，让相关的信息流通过工作流在几个部门之间进行畅通无阻的流转，从而提高办公的效率。
相信通过客友CRM的实施，构建企业营销体系，提高企业服务水平，荣笙木业将在提高自身业务运营效率、争取新客户、维护老客户，以及提高客户价值方面将得到巨大改进，从而提升企业整体的盈利能力和竞争优势。 |
