众所周知，当前以华尔街英语、英孚、新东方为代表的三大巨头已经占据了高端英语培训市场的绝对地位。面对未来巨大的市场机遇，竞争也将更加激烈。扩大机构规模，增加招生数量势必会引发管理难题，企业必须让信息化管理跟上发展扩张的步伐，才能成为市场中的领头羊。为此，华尔街英语在2012年成功运用八百客的在线CRM系统进行教务教学工作的管理。经过近两年的使用，在线CRM已经成为企业管理的“利剑”，成效显着。

　　憋着一口气，誓把管理障碍踏平

　　自2000年华尔街英语在北京建立第一家培训中心起，至今已经历14个年头，目前在11个城市开设了66家中心。作为唯一一家自主研发、自主经营的培训机构，华尔街英语保持着稳健的发展步伐。

　　而且，当下互联网技术的发展以及社交媒体崛起，让沟通与学习的物理性壁垒逐渐消失。华尔街英语认为：“英语+互联网”的组合能够真正打破文化和地域的疆界，为人们的交流和发展带来无限可能。数字化革命改变了人们学习英语的习惯，学员对灵活的教学模式更加期待，而这也为整个成人英语培训行业提供了新的增长契机。

　　“随着企业成长的加快，我们需要处理的东西也多了起来，这意味着我们面临更多的挑战，因为我们的数据增加了。”华尔街英语上海分部的信息化负责人表示，“这些挑战是多方面的。一是学员的来源，量大了我们不能很好的评估，这些学员到底是从什么渠道来的，哪个活动可以产出的效益是比较好的，这些资料都非常重要。二是数据的共享，因为各个部门都有数据的需求，希望大家能及时得到共享，我们需要很好的平台，让我们每天把握这些数据。三是不同的课程，排课插班等非常烦琐的细节需要很及时的处理。部门级的信息系统不能支撑标准的管理模式。这些都是当时遇到的挑战。”

　　面对管理难题，华尔街英语在这个时候想到了信息化这个工具，要赶超业内其他竞争者，就必须在自身上多下功夫，提高企业的竞争力，获得更好的“成本效应”，把有限的资金最大限度地利用起来。

　　穿信息化的鞋子，跑“成本效益”之路

　　“在信息化选型过程中，我们选择了各种各样的软件，包括一些传统的软件，新型多功能的并且价格也非常昂贵的软件，都做过一些调研和尝试，我们之所以选择八百客，最重要的一个原因是八百客实现了我们几乎所有的功能，同时性价比也是非常高的。”

　　由于800APP-CRM系统可以定制功能与模块，在实施定制中，为实现预定目标，华尔街英语对系统流程模块经过了反复的讨论、修改与调试。其上海分部负责人用了一个形象的比喻--穿鞋子，不穿上是不知道穿上鞋子是什么感觉的，更不会知道穿上鞋子会帮助人走多快。但是穿上了鞋子之后还要系上鞋带，根据企业的情况将软件进行调试就是一个系鞋带的过程，系好了将是快步如飞，系不好的话还可能成为绊脚石。

　　“这两年，八百客系统给我们带来了非常大的方便，利用八百客让我们能更好的更快的管理数据，包括让我们更好的分析数据。你签下一个客人够难了，让他跟你继续合作下去，你一定要有能力。从市场管理销售过程跟进，从学员信息管理到教务教学排课管理，八百客在线CRM系统都能给予很好的数据支撑。值得一提的是，八百客后续服务非常及时。不是有事情找他，他才跟你联系，他会经常跟你保持沟通，这是非常可贵的。”

　　投资界人士认为，中国内地培训市场正以年递增10倍的速度迅猛发展，中国每户人家只需每5年有一个人参加一次培训。基于如此强大的市场潜力，不远的将来，将会有越来越多的社会资本进入管理咨询培训业。而随着时代的发展和技术的进步，信息化管理将会成为其中的重头戏。