21世纪是信息化的时代，企业的信息化管理水平在不断的增强，传统的办公室办公模式已经明显不能与高效率、快节奏的现代竞争相适应。

　　业务人员整天的穿梭于全国各地，需要随时随地登录公司CRM软件来查看客户信息、产品信息等相关的数据资料。同时能够录入一些与客户相关的信息；而对于公司领导来说，外地出差，还是休假旅行，不能及时的查看业务员工作情况；而企业在CRM系统里发布的一些文件，数据等，业务员不能及时知晓，错过重要信息，往往会导致重大损失。

　　那怎么来解决上述这些问题呢？其实很简单，采用一种全新的办公模式--移动办公。把CRM软件做成可以进行移动办公的软件。目前，市面上实现移动办公CRM系统的平台有很多种，作为国内移动CRM的领导品牌，XTools 掌中宝致力于让业务员和企业管理者摆脱时间和空间的束缚。客户信息等公司数据可以随时随地通畅地进行交互流动，工作将更加轻松有效，整体运作更加协调。

　　兰州商龙计算机科技有限公司（下称兰州商龙）成立于2005年7月份，公司主要从事行业信息化，系统集成和教育行业产品推广，与天大天财、金蝶、用友等国内优秀软件供应商有着密切合作，我公司也是天大天财为规范甘肃地区市场秩序，继续为新老客户提供后续服务设立的独立的办事机构，目前公司已在甘肃地区拥有餐饮，洗浴，酒店业客户近80家其产品天财商龙餐饮娱乐管理系统，天财商龙休闲管理系统，天财酒店管理系统已在业绩得到广泛认可。在餐饮信息的行业一直位于领导品牌，凭借上市公司的实力保证，强大的开发团队，良好的售后服务履传捷报。目前开发的无线PDA点菜系统处于业内领先水平，其稳定性和丰富灵活的功能得到客户的好评。

　　在以往的客户营销管理中，兰州商龙意识到，想要突破企业销售瓶颈，就必须在客户体验和服务上下功夫。经过多方考虑和调查，兰州商龙启用了CRM客户关系管理系统解决方案。然而在CRM方案实施的过程中，兰州商龙也遇到了一些麻烦。面对某厂商CRM系统，实施周期长、界面复杂、功能繁亢、在投入大量资金后，兰州商龙无奈的发现，该CRM系统根本无法满足公司的许多业务特点，导致最终CRM项目的失败。

　　然而痛定思痛，在追求成功的道路上，永远没有一马平川。正当兰州商龙满腹踌躇之时，XTools 企业维生素云计算CRM系统解决方案出现在了眼前。在经过XTools资深顾问多方沟通，深入了解，并切切实实的免费试运行一段时间后，兰州商龙立刻决定部署XTools CRM系统。

　　XTools在与兰州商龙沟通的过程中了解到，企业经过数年发展，形成了“内勤+外勤”同步协作、独特的业务模式。即外勤人员日常工作以客户拜访、实地操作与技术支持，内勤人员负责客户跟踪，业务协调等等。因此，XTools向兰州商龙推荐了PC端CRM与XTools 掌中宝 手机端CRM相结合的跨平台管理系统。

　　其中，外勤人员通过部署手机端CRM，在日常的外出时，可以满足其使用系统的需求。利用与PC端CRM动态同步的手机端CRM，业务员随时查看客户信息，销售信息、待办事项，并与公司内部保持沟通，极大的方便了外勤人员的客户与销售管理。内勤人员则通过PC端CRM实现整体的协调和管理。当有客户主动与公司联系时，内勤人员可直接新建代办事项，传递给手机端的外勤人员，并按计划实施，极大的提升了客户需求的响应速度。同时，作为一款功能强大的CRM，XToolsCRM完全可以胜任国内绝大多数企业的销售项目管理工作。包括销售过程中的成本和费用管理、人员报销等等。

　　XTools CRM云计算技术，PC端通过网页登陆即可实现全功能的使用。按月付费，最大限度降低企业部署CRM系统成本，非常适合中小企业选型。在经过近十年的CRM系统研发，XTools不断升级，成为今天跨平台云计算客户关系管理系统，服务于全国近两万家企业。如今CRM发展已到了平台期。目前，基于云计算技术的大型成熟的CRM系统开发基本已实现平台化开发。对于CRM的理解，现在的企业IT管理者更倾向与理解为数字化企业和云端企业。未来CRM的市场竞争格局是行业化软件厂商将引领市场，CRM的未来是服务为王的时代。谁能贴近客户需求、整合客户需求、满足客户需求，谁就能成为竞争中的优胜者。