据统计，2013年销售自动化行业市场增长率已经达到了50%，但尽管如此，对于绝大多数企业来说，“销售自动化”或许还是个新的概念。然而正是这样一个新生事物，实施它的公司都已经在销售业绩上，将对手远远的甩在了后面。“在非科技行业市场中，自动化解决方案只有 3% 渗透率”，美国某营销自动化公司CEO表示，“而在美国，总盈利额达到 50 亿美元的高端市场，渗透率也只有 20%。”纵观国外，反观国内，销售自动化或许只有少数大型企业具备充分的认识并做出了实施。销售自动化和CRM可以极为有效地帮助企业整合市场、销售、服务业务。而企业信息化则需要根据企业的规模和管理要求具体实施。
对于企业而言，CRM有助于改善客户管理、优化销售流程、缩短销售周期、整合销售资源、同时提升成交量，并为销售活动的成功提供保障。而XTools CRM系统则是整合了从客户关系管理到销售自动化的一系列管理功能的企业销售管理解决方案。近日，四川省申联生物科技有限责任公司签约XToolsCRM系统，实现了从客户销售到跟踪管理、售后服务和再营销的一站式管理，大幅提升企业销售能动性。
四川省申联生物科技有限责任公司成立于1988年，坐落于国家级成都海峡两岸科技开发园。公司占地80004平方米，拥有固定资产7000余万元，年生产能力10000多吨。拥有国际先进的生产设备，工厂环境与设施严格按照国际标准设计。目前已经通过ISO9001-2008质量控制体系，ISO14000环境管理体系，ISO22000食品安全管理体系，KOSHER犹太洁食认证等认证。并引进美国安捷伦检测设备数十台，为客户提供安全，优质的产品。公司坚持以“诚信 合作 双赢”为指导思想，追求卓越，不断创新，以更优质的产品服务于海内外广大客户。
XTools从申联生物的业务流程中了解到，公司主要面向酒类企业提供生产过程中必须的添加剂和原料，其业务特点是针对客户，不断维护并产生循环销售是整个营销中的关键环节。在以往的管理过程中，公司已经采用了ERP总控系统，但申联生物表示，ERP所涉及的面太广，针对客户管理和销售控制，其效果往往显得平庸。因此，申联生物亟需一款专门针对客户营销的控制系统--CRM客户关系管理系统……
通过CRM系统对客户信息的明细化管理，首先实现客户的分类、分级管理，接下来业务员就可以针对客户实施不同的营销方案了。将主要精力集中热点客户身上，最大程度刺激成交的同时，将资源充分利用，降低销售成本。同时，销售自动化功能可以帮助业务员大幅提升跟单转化率。哪些客户需要拜访，哪些客户拜访后表现出意向并提供详细资料，哪些客户需要递送样品，哪些客户需要筛选，哪些客户需要最终刺激并形成订单，这些工作，在销售自动化功能中都可以一览无余。
在以往的传统销售过程中，拜访客户的工作质量，后续的工作进程，普通和优质客户的区分，销售策略等等，都需要业务员具备相当的经验和能力。而通过实施销售自动化，大量工作成本得到节约。业务员只需针对自己手中不同的客户有计划的进行工作推进即可。
XTools销售自动化同时也涵盖到了售后工作。对于大多数企业来讲，售前与售后可能是独立的两个部门或小组，业务员可以通过客户信息共享功能，让售后部门直接查看客户信息并添加售后服务信息。在过去，一旦产生投诉，一件工作有可能分别由多个部门多个人员反复沟通，人工化的工作流程效率普遍较低。而客户将可能在漫长的等待中失去耐心，降低客户满意度。利用销售自动化，业务员可选择性的直接将客户信息，历史销售记录等等转到售后部门，售后人员可通过这些信息按照流程迅速开始处理工作，效率提升的同时，保证了客户对企业的信心和忠诚度。
通过CRM系统的实施，企业只需要将采集的数据信息录入系统，后续的客户资料管理，销售环节控制、循环销售、客户关联价值挖掘、售后服务维护等都变的非常清晰明朗。许多机械性，基础的工作得益于CRM系统，无需人力重复操作，企业可以将精力与资源分配到更加关键的工作当中去。 |
