很久也没有去特别关注过CRM的动向，一直都认为国内的CRM生态链一直处于缺失状态，上游供应商提供的产品同质化严重且各自为战，中间咨询服务机构存在感几乎为零，下游渠道商及合作伙伴竞争混乱。在这样的环境下，中国式CRM磕磕绊绊的艰难演绎着互联网进化论。
之所以突然想写一篇关于CRM的文章也是没安好心，不久之前看到一篇类似于CRM年终盘点的文章，报着学习的态度想看看这一年来到底CRM行业究竟发生了什么大事儿，在看过寥寥300字后，果断对之进行Alt+F4操作。强烈的吐槽精神激励着本人写下这篇聊以消遣的文章，泄掉胸中的这口恶气，至少让人们在百度搜索CRM的时候还能找到一些有用的东西。
单刀直入。2013年，作为企业管理软件三剑客之一的CRM过的并没有它的两兄弟舒心。ERP终于褪去了“皇帝的新衣”开始深耕行业市场，从当年的招摇过市到如今的洗净铅华，ERP已经被尊重和认可；OA市场错综复杂，虽没有领导品牌但也壮大了几家有实力的企业，领导品牌的出现也只差临门一脚；只有CRM，相比前两者，年轻、冲动、感情丰富容易变心。
CRM不安分守己的心态
CRM是众多企业软件中最善变的，也是最容易获得成绩的领域，当年的Salesforce依靠CRM的SaaS战略一览众山小，后来CRM又成为最快落地的云计算项目，再到后来的大数据CRM最先应用于企业领域，到如今，移动CRM是企业软件最容易移动化的门户，可见CRM在企业管理软件中是一个不安分、善于喜新厌旧的主。
时代在变迁，70后的企业家爱CRM，80后的企业家懂CRM有多重要，而90后的创业者虽然不懂这些乱七八糟的什么CRM，但他们已经在使用这东西。
Salesforce 辛酸2013
当年CRM的当家花旦Salesforce独领风骚，高调进入中国，先后在华互联网、SaaS、云计算、大数据数度崛起，却依然只能饮恨雅鲁藏布江边，今年的移动之年，又再次不甘心的再战移动端，却不料其主营业务的CRM尽然持续亏损，股价一路高歌猛进的大跌，为了抑制这种恐慌性的跌势，Salesforce只好通过可转债方式再次融资10亿美元，放出利好消息，然后用这10亿美元来干嘛呢？看来Salesforce在中国这么多年还是学到了一些中国企业的精髓--收购，就像国内某知名软件厂商，通过不断收购的方式让财报看起来还不错，掩盖其巨额亏损的表象。
不过除了这一点外，Salesforce值得骄傲的事儿是与Oracle达成了云计算联盟，这可谓是2013年这对欢喜冤家最值得庆贺的事儿了，看来在事业上也是那句老话“只有永远的利益没有永远的敌人”。
Oracle 2013会议无冕之王
甲骨文的软硬兼修是业内出了名的，而且盛产牛叉高管，高管出来后自己创业基本上都是国际上响当当的企业，甲骨文还有一个特点--擅长开大会，似乎甲骨文早就抓住中国媒体人的特点，弄些大会来参加，既有卖点还有爆点。Oracle一个全球大会就有很多场，如JavaOne、Open World、上海全球大会等等。当然Oracle确实也有自己的新产品面市，不过在CRM领域中，甲骨文并没有太多的重视，在其庞大的业务体系中，CRM实在是过于渺小，相对的，甲骨文对于移动CRM的投入也相对有限。唯一的动作就是进行了一些小型CRM公司的收购，以扩充其CRM业务团队和销售额。
除此之外，Oracle还是与微软、Salesforce达成了云计算联盟，在向云端的延伸中有了应用和用户的基础，看来甲骨文的软硬兼修还是为自己创造许多优势；并且甲骨文凭借278亿美元销售额超越了IBM成为全球企业软件第二大供应商，这对于Oracle加大软件业务的投入是一个利好信息，相信CRM将会在Oracle的家族中逐渐获得更多关注。
微软CRM 狂飙2013
微软一直都是企业级软件领域当之无愧的领军品牌，不过一直都是依靠其Office产品一枝独秀，在其他企业管理软件领域，微软总给人感觉欠一点火候，无论是ERP还是CRM，都有点跟不上节奏，别人都搞在线了微软还在升级盒装，当别人都搞云计算，微软CRM终于能接入互联网。
不过今年的微软Dynamic CRM却令人大吃一惊，不同以往微软的蜗牛节奏，Dynamic今年迅速整合了不久前收购的Yammer，将社交能力传给CRM，在令Yammer用户迅速突破800万后，Dynamic也迅速突破企业用户18000家，在云计算CRM领域超过了老对手SAP和甲骨文，这个令人惊叹的成绩足以说明微软并非大家想的那么“软”，微软当面临被吐槽只靠Office时，也“硬”了一回。微软在企业管理软件云服务方面开始爆发。
XTools 2013转型移动一路凯歌
XTools是国内知名的在线CRM服务供应商，这个当年还是CRM新贵的企业，如今也已经成长为中国CRM领域夺冠的热门队伍。2013年XTools在对外的宣传中似乎将所有的重要位置都给了移动端，其转型移动互联网的计划不言而喻。
去年就有些苗头的XTools，今年果然如大家预料的那样不断完善移动端CRM，先后与国际领先的移动应用厂商合作，对其移动CRM进行补完计划，从市场效果和用户调查中也得到令人较为满意的效果，XTools的移动端CRM目前阶段是装机和激活率最高的几款移动CRM之一， XTools从互联网端向移动互联网的转型趋势不减，为一些传统CMR厂商做了一个不错的表率。
除了在移动端的发力，XTools似乎也受到资本市场的关注，在XTools相继推出几款移动产品以后，投资商也抛出了橄榄枝。相比于互联网，移动互联网更能吸引资本市场的眼球。
百会 300万雄师偃旗息鼓
百会CRM也是国内排名靠前的CRM企业，自百会Office出道以来在政府市场获得了不少的曝光率，后来转战CRM领域，看架势是要做企业管理软件的影视双栖明星。在2012年底的时候，百会放出了一大波移动攻势，但却在2013年，对移动端的宣传戛然而止，又发起了企业管理软件界的公益慈善活动“300万免费软件送进万家”，此次活动为百会赚足了眼球，曝光率一路飙升，惊得媒体朋友们差点就给开个“32场演唱会”了。在前半年，百会这300万雄师声势震天，不过到后半年这300万雄师就莫名其妙的从百度新闻中消失了，可能也成为今年CRM界的十大不可思议吧。
不过，据知情人士消息，百会后半年并不是没有动作，百会CRM开始搞行业的解决方案，虽然现在很多CRM厂商都有行业的解决方案，不过百会默默无闻积累了许多较有价值的案例方案后，一下发布了21个解决方案，又再一次引起了CRM界的波澜。到目前为止，可能许多读者也看出了一些端倪，百会属于那种攒大招的CRM企业，一定要攒够一定数量后一下放个大招，然后就蔫了。对这种推广方式也无从评价好坏，也许是一个不错的曝光方式。
纷享销客 2013移动CRM燃起的新星
纷享销客是一家近年才成立的专注于移动办公的移动互联网公司，这注定了其CRM产品与传统CRM从基因上的差异。传统CRM更注重功能展现，对界面设计、移动元素理解欠缺火候，而移动互联网公司在UI设计上十分出众，唯一不足的可能还是在企业软件的功能和商务逻辑上不足，不过只要有一个经验丰富的产品经理，这一短板还是可以补足的。
2013年，纷享的用户数已经突破2.5万，这在CRM领域来说可谓是奇迹般的增长，要知道在国内做的非常不错的XTools付费用户数也还没有过2万家，不过纷享的收费客户只有100多家，但是在前半年纷享就已经获得IDG资本的A轮投资，在年底的时候由于其客户数量增长的优异表现，B轮融资已经启动，正与多家VC接洽。纷享这种打鸡血的增长方式颇符合移动互联网特征，规模扩张也将IT市场与资本市场有机结合，本来赛场规则是选手对决，而移动互联网打破这个规则，如今是教练带着选手A一起打选手B，这让传统CRM厂商无招架之力。
结语
还有许多CRM厂商如销售易、任我行、管家婆等就不在这里一一列举了，只选了几家较为有代表性的厂商做一个简短描述。纵观2013年CRM行业，移动CRM厂商崛起，传统互联网风平浪静；国际厂商已经抱团打仗，国内厂商依旧在寻找方向。移动之年，许多厂商已经错过了好时机，不知道明年或将到来的“穿戴之年”这些墨守成规的厂商是否能勇敢闯一闯。
