近年来，在“旅游经济”的带动下，日渐催生出大大小小、样式各类的旅行社，市场竞争也日益激烈，旅行社如何为客户创造价值并赢得有价值的客户就成为旅游业新的竞争焦点。意识到这一点的台湾新瑞旅行社，日前与八百客成功签约，旨在通过运用CRM系统，实现销售、计调、客服、财务、行政管理的信息化。
台湾新瑞旅行社是一家专业接待游客赴台旅游的企业，自成立以来，便致力于旅游品质的提升，坚持高品质、专业化、国际化的发展路线，秉持“合理的价格，诚挚的服务”原则，给予顾客全新的感受。近年来新瑞旅游，通过不断的努力与创造，期望以更优质，专业的服务精神来为顾客规划每一次的旅程，而这些努力也倍受业界与大众的肯定与支持。
随着近年来赴台旅游人数的增多，新瑞旅行社的业务量迅速扩大。在公司蓬勃发展的同时，企业的管理者意识到，必须引入最新管理理念，优化管理体系，才能保持最优质的旅游服务，赢得更广泛客户的信赖。
“我们之前用的是salesforce的CRM系统，但是，就自定制功能来说，它并不能令我们满意，而且salesforce的管理系统价格昂贵且服务器在国外，其种种因素让我们最终放弃。过深入的市场调研与长期的系统选型工作，八百客超灵活的自定制功能以及随需可控的成本，让其在众多软件服务商中脱颖而出。”
针对新瑞旅游的管理难题，八百客实施工程师主动上门沟通信息化建设重点与难点，帮助其梳理销售管理、计调管理、行政财务等各个部门的业务流程，为其定制出一套个性化的在线CRM系统。通过该套CRM系统，新瑞旅游能够详细记录包括客户、联系人、散拼订单、散客个案、包团订单、客人信息等内容，而且还能针对旅行过程进行计调管理。
此外，通过该套CRM系统，销售人员能够快速查询客户的详细需求的询价报价历史，对客户的需求在第一时间内做出反馈；财务人员可对总付款、地接款、机票款、保险费等不同类别支出进行详细记录与统计，系统自动核算利润；管理人员可通过系统详细了解财务、组团、线路、客户等信息，对公司产品进行数据分析，做出相应市场调整，提高公司效益。
新瑞旅游信息化负责人表示，“从初步接触到需求调研，系统实施，八百客的每位工作人员都尽职尽责的为我们提供最好的服务。这套系统的成功上线，有利于我们进一步整合各项资源，发现潜在商业价值，为公司的进一步发展注入了新的活力。” |
