北京和中国软件资讯网联合主办的“中国软件应用和互联网发展研讨会暨行业top10年度评选大会”于2013年12月20日举办。大会将以“云计算和大数据时代，软件应用路在何方?”为主题。为配合大会成功举办，近日，中国软件资讯网采访了在线CRM百会市场总监李欣。
　　李欣表示，目前用户对云计算CRM的接受度还不高，软件企业还需继续加强国内用户对于云计算CRM的了解和接受度。
　　她认为，经过近些年的市场培育，SAAS模式、云计算逐渐从概念落实到实际应用，被市场认可,被客户接受，正在逐步走向成熟，并向传统软件包模式的CRM产品发起挑战，争夺市场份额。越来越多的企业尤其是中小企业认可并选择在线租用模式的CRM产品。我们预计未来两年，SAAS模式CRM产品的市场份额会呈现激增的趋势。有专家预测，2013到2015年间，SaaS模式的CRM产品在市场份额和用户数量上将会呈现出一个大爆炸式的几何倍数快速增长，87%的企业会在2013年底之前大大增加他们在SaaS产品上的花费。越来越多的企业在满足需求，同时出于节省成本的考虑，会选择在线的模式。
　　李欣表示，经过近两年的市场培育及发展，百会CRM的市场占有率及业绩实现了成倍的增长。主要得益于百会CRM的所具有的产品优势。
　　第一，产品优势。百会CRM功能强大，易学易用，界面简洁清晰，深受崇尚实用主义的企业客户欢迎。产品功能领先，不断发展推陈出新。具有国际背景的千人研发团队，善于捕捉时下企业IT需求，从最佳业务实践出发，每个月都会有产品升级，推出新功能或新的集成应用，产品更新能力是国内同类产品很难做到的。
　　第二，强大的定制能力。CRM是非常个性化的，同样的产品进入企业后，可能每家企业呈现出来的应用和流程都不相同。基于我们的基础产品、客户和实施人员可以快速地把这套CRM打造成一个符合企业业务流程的产品，百会给企业提供了一套贴身的服务。百会CRM灵活易调整，通过简单的拖拽方式，即可轻松完成定制。经过简单的培训即可把定制方法交付给客户，帮助客户节省成本，别的产品可能会再收取升级费。
　　第三，一站式信息化平台。以CRM为切入点，去覆盖企业客户关系管理的流程。百会还提供20多款其他办公或管理类的软件，各产品之间无缝集成。用户用一个账号就可以去访问一系列的产品。例如，很多企业在选择了百会CRM之后，同时也在应用百会的OA，企业邮箱，文件，办公门户，即时聊天工具等等。在百会，他们基本上能够解决办公和业务相关的问题，不必费心做很多种选择。关键是，这些产品和CRM之间紧密集成数据互通，用户使用非常方便。例如百会CRM是业内与企业邮箱深度集成的典范，是与邮箱集成度最高，最深入的CRM，产品设计都是从用户实际需要出发，产品在细节设计上给用户的日常工作带来诸多方便。
　　第四，领导CRM移动应用新标准。移动应用目前是CRM的标配。百会CRM移动应用支持苹果iPhone和 iPad，安卓操作系统的手机和Pad，专为经常在外奔波的业务员、服务人员、管理者提供日常最关键的应用。设计精美，符合用户使用习惯，丰富的功能与操作体验达到完美结合。简单易用，一看即懂，随手随心，效率倍增。
　　目前CRM产品种类多，李欣认为企业应该努力选择适用自身的产品。百会曾推出企业CRM选型指南，希望帮助企业选择到适合自己的CRM软件。在指南中百会提出5点注意事项。
　　第一、要综合考虑价格因素。不可一味选择价格最低的产品，而是根据自己的需求与目标，从产品、服务的角度综合考虑，选择性价比最高的。
　　第二、要选择定制性强的CRM。定制性强的CRM具有柔性，在某种应用确定之前可以反复尝试，降低一次性投资带来的风险;定制性强的CRM是围绕客户的需求设计的，贴合客户实际应用，投入产出比是最高的。
　　第三、考察服务商的实施能力。好的服务商能够控制好实施周期，既能保证完成时间，又能满足企业需求。此外还要了解清楚是否收取实施费，有些服务商会按照项目金额收取一定比例的实施服务费，在选型时要问明白，做到心中有数。
　　第四、不可忽视后期成本。很多企业在选型的时候关注了价格和实施，却忽略掉系统运行了一段时间以后产生的维护和升级的问题，以及维护和升级带来的成本。有些软件服务提供商在后期维护时会收费，升级也可能会有费用产生，尤其是传统套装模式的CRM。
　　第五、果断放弃孤立的CRM。不要选择产品线单一，只有一个孤零零的CRM，也不要选择集成度不好的。要考虑到企业未来可能会有其他办公类或管理类的需求，也有可能和企业已有的、或者未来要用的其他软件互换数据，所以要选择那些能够集成更多其他产品，或者有潜力做到集成的CRM。
　　李欣最后表示：作为云计算CRM的全球领跑者，百会自2012年起就推出中小企业CRM普及计划，在未来的几年中，百会将通过三个层面不断深化国内用户对于CRM的认知度，提升中小企业的核心竞争力：
　　1、CRM产品普及层面：
　　长期向个人用户免费。
　　2、用户教育层面：
　　1)推出一系列CRM公开课，介绍CRM的基本理念和管理思想;
　　2)百会官方微博、微信持续推出CRM微讲堂主题微博，分享CRM知识、理念、实践。
　　3、行业经验分享层面：
　　定期推出百会CRM实战课堂，展开客户研讨和经验分享。