北京 2013-09-26，随着企业信息化建设的发展，CRM、OA等管理软件已经在企业中得到普及，但伴随着系统的增多，日益增多的信息孤岛、资源孤岛、应用孤岛现状强力召唤着信息的高度集成和融合，而如何整合各大IT系统的优势功能，充分发挥IT的整体效能，已然成为企业和厂商共同关注的命题。

　　CRM移动协同：云时代的必然选择

　　近几年来，随着云计算、大数据、移动互联、社会化网络纷纷成为业界热点，特别是以智能手机和Ipad为代表的只能移动设备的迅猛发展，使得移动协同成为可能。

　　调查显示，在全球范围内有32%的员工在工作中依赖超过一个以上的移动设备。就CRM软件而言，大部分应用不仅在于销售、市场等业务的管理，更在于跨时间与区域的协作和沟通，移动协同的应用需求十分旺盛。

　　通过移动CRM，管理者可以随时随地访问关键信息，监控商机进展，了解拜访活动，进行工作审批;销售人员则可以加强与客户打交道的机会，随时掌控客户信息、订货信息等，甚至能获得更多潜在客户，提高成单效率；而在移动协同CRM的帮助下，员工可以实时调取自身所需要资料、文档，请求小组成员协作支持，从而使得移动打单更为容易。

　　CRM融合OA提升管理效率

　　在企业信息化的进程中，企业大多通过协同软件方便内部人员共享信息、高效协同工作，通过CRM系统整合市场、销售、服务。而目前二者逐渐呈融合趋势。协同软件与CRM和谐共生、相辅相成，并通过这两者之间的协同，发挥最大效用。

　　用户企业通过协同软件与CRM系统及其他各业务系统的全方位集成应用，使企业的日常运营、项目执行更加规范可控，知识传递和复制更加迅速，有效整合各部门协同作战，管理信息化建设大幅提速了企业的扩张和发展。

　　新一代CloudCC：CRM、社交、OA一体化

　　借助CloudCC CRM和其他协同办公应用的全面集成，能够让企业多角度、全方位掌握企业内部的各种静态信息和动态信息，对企业内部管理进行深度挖掘和提升，精细化企业内控能力和管理水平，不断提升企业办公效率，最终达到企业内部各部门协同工作，资源共享、效率卓越的先进管理模式。

　　CRM与OA的集成，实现了组织机构同步、统一信息门户、任务集成和消息集成等关键应用，同时，通过CloudCC第三代PaaS平台提供的基于Web Service开放标准的平台接口，可实现组织各部门之间的业务流程整合，满足企业不同层次整合应用需求。

　　第三代移动CRM的协同功能：

　　协同工作：实现个人、团队、组织之间传递信息和执行组织管理规则以及日常事务，规范管理流程、充分发挥制度优势，沉淀管理过程与结果，形成组织知识，是CRM协同的关键应用。

　　 文档管理：基于文档管理系统，用户可在系统中便捷的创建、访问、编辑、删除、替换、共享、转移在线文档。CloudCC文档管理支持文件上传、UR路径上传等多种文档上传方式；模糊查询、文件夹查询、关键字查询等多种搜索方式；系统会自动记录文档的新建、修改、替换；并支持文件夹方式管理各种文档，设定文档权限及共享规则；转移文档所有人等。

　　 电子化审批与自定义审批流：完善的电子审批方案，行政审批按照预设的审批流程自动流转，大大节省审批等待时间，提高审批效率；同时审批表单可回溯查询，避免推诿扯皮的现象出现。而DIY式的审批流，使得移动审批系统随时根据公司业务的变化而做出调整。

　　Chatter:打破了层级式管理方式，将社区的概念融入到企业管理中，让员工能够实时跟踪感兴趣的人或事，将最时尚的网络生活融入到工作中，让工作充满乐趣，能够达到工作积极性和工作效率的双重提高，实现轻松管理、成功管理的目标。

　　伴随着云计算、大数据、移动化、社交化等新技术的侵袭，整个IT产业呈现出软件、硬件、服务垂直整合、产业与信息化融合发展等特征。“大融合”已经成为这个时代的关键词。在大融合中，客户生命周期中每个与客户接触的节点都能有效掌控与利用，公司中的每个部门、每个员工都能站在全局、客户的角度考虑问题，从而打造真正的360°客户服务，提升企业核心竞争力。