市场竞争中，企业要生存发展，必须重视客户关系。CRM（Customer Relationship Management）系统自提出之日起，一直是有远志的企业尽快搭建起的体系。然而在这一块，企业的情况千差万别，最难依靠套装CRM软件实现自己真实的客户关系管理需求。

    依靠易用灵活的应用平台搭建符合自己需求的CRM，无疑是一个更优的选择。魔方网表作为一款面向普通用户的Web数据库应用平台，在多年的实践运用中已经体现出了用它搭建CRM的九大优势。

    某软件公司的CRM案例

    根据客户的特性，该软件公司的客户关系管理系统以销售Case为中心，覆盖客户的整个销售周期和各种业务。

    这是一个功能丰富的客户关系管理系统，在具体业务上，规范了对客户的回访、销售注册、跟进、售后客服、demo制作、技术升级、实施、代理经销、意见建议等各环节的做法；在具体环节中，对客户基本信息、客户项目信息、客户分析、报价管理、合同管理、应收应付管理、票据和快递管理等做了很具体的规范；在销售人员上，还建立了基于GTD时间管理模型的个人时间管理、销售目标管理、销售支撑管理、工作周报月报管理、销售知识库管理、工资申报结算系统等。

    在这个CRM体系中，该软件公司基于销售Case，把对客户情况和问题的收集、解决；把对客户销售进度的推进与销售人员的每日工作紧密结合起来，既有效完成销售目标，同时又建立起良好的客户关系。

    某安全咨询公司的CRM案例

    该安全咨询公司的服务范围涉及全国所有省市自治区，业务的开展形式长期表现为咨询师的差旅式实地调研。

    在一个相对较长的时间段里，如何科学安排所有咨询师的行程、对咨询项目的时间和进度进行安排管理、对项目的费用和收入进行与咨询师挂钩的精细管理，是该安全咨询公司项目管理系统的主要应用目标。作为一个安全咨询公司，如果达成了这个目标，就是从根本上提升了自己的客户满意度，能与自己的客户建立起长期良好的安全咨询服务关系。

　　根据项目情况生成报表，显示所有评价咨询师在制定时间段的派遣情况，合理分配所有评价咨询师的派遣时间、覆盖地区，确保不会出现冲突，同时也确保所有评价咨询师的利益分配趋向合理。

　　由于魔方网表是一个B/S架构的Web数据库应用平台，这种异地的在线项目管理也不成问题。通过任务方式联接网页，分派各地的评价咨询师即可实现从现场报告、评估；组内审核；公司审核；过程审核；技术总监评分；报告印刷装订等全部项目流程。同时，包括合同、付款、发票、快递等等后续支持的监管和跟进也能更高效地完成。

    通过这个CRM系统，该安全咨询公司在安全评估服务派遣及时、流程规范高效，更通过系统建立起了客户的整个服务档案，使售后的长期服务和支持能更到位。

    魔方网表搭建CRM的九大优势

    面向普通用户的Web数据库应用平台，这是魔方网表的最重要特性，它意味着任何企业都可以依靠自己的技术力量使用魔方网表低风险、高效率地完成自己当前的紧迫信息化需求和未来的信息化改善需求。面向普通用户，易学；B/S架构，易用、易维护；数据库，高性能、高稳定性；应用平台，扩展性强、灵活度高。

    而基于此，使用魔方网表搭建CRM，也就具有了以下九大优势：

    一、权限可全方位灵活自定义。通过独特的可用公式描述的可结合自定义业务数据的自定义权限系统，实现各种各样的权限需求。按登陆人员是哪个销售决定其权限、按登陆人员当前负责的区域决定、按登陆人员在公司内部的职务决定、按公司的具体组织结构决定分属不同部门的登陆用户在系统内的权限……真正实现权限的全方位灵活自定义。

    二、组织结构树可全方位灵活自定义。魔方网表本身没有单一的内置的组织结构树的概念。组织结构树同普通数据一样可以自己构建，更能适应诸如虚拟组织结构、多套并行组织结构、基于职能和矩阵等其他更多的自定义组织结构。

    三、根据自定义计算规则自动核算业务绩效。依托魔方网表，可以支持非常复杂的计算和结算规则。在设定好规则后，即可实时自动计算出销售人员、渠道代理的业绩分成和奖励金额，完善、零漏洞，真正告别低效的人工财务结算。

    四、更易于使用和维护的Web化CRM。完全基于web实现所有功能的纯B/S架构的web数据库平台，在CRM应用方面优势明显。部署和维护更加方便；使用时不限制使用设备，只要能够使用网页浏览器，即可随时随地访问系统；与数据库的完美结合，让性能和功能都无忧无虑。

    五、强大灵活的图表分析。魔方网表支持绝大部分常用图表的呈现，而且设置参数丰富，可支持数据和图表同时组合显示，使呈现方式和呈现效果都出类拔萃。

    六、自动化业务提醒。通过魔方网表的公式设置，可实现定时、自动等手段可以对客户进行回访关怀提醒、事务处理超时提醒等。

    七、自动化业务数据处理。通过预设规则，对数据进行自动化处理，比如分类，转发，提醒等 。

    八、灵活新增新业务模块。销售流程可以自己定义，有新的管理思想需要修改系统，可以做到上午提出、下午搞定，支持工作流审核等。比如增加一个客户SWOT分析的步骤，即可快速实现。

    九、依托魔方网表电商版，更可轻松实现电商一体化。魔方网表电商版可以方便地对html模板进行编辑修改，通过与后台魔方数据库的绑定，制作一个能够是实现动态内容更新、互动的网站。这样的一个网站，可以做到从面向外部客户的网站到面向内部销售的管理系统之间的无缝结合，实现电子商务一体化。

    帮助企业搭建适用于自身的CRM，是魔方网表的优势，也是魔方网表的职责和使命所在。作为2013年中国自主软件最具技术创新企业奖获得者苦心八年的产品，越来越多的成功案例已经证明：魔方网表可以帮助企业提高销售额、提升服务水平、建立更好的客户关系。