北京 2013-09-03(中国商业电讯)－－客户关系管理（CRM），可以给你的企业带来很多特色，从销售和市场营销自动化到客户服务和支持。但是，对于这些新功能，你需要的程度到底有多大，并且如何将这套信息化管理系统与你的业务、流程相结合。

　　当你开始认真考虑问题的本质，你会发现大多数小企业确实想要得到客户的一些额外信息，以便使得销售、客户服务和市场营销的工作变得更有效率，同时支持公司未来业务管理需要。这听上去似乎非常合理，但实际上，你并不需要那么多的功能，也没必要为你未来的需求提前付费。

　　您不需要购买昂贵的、现成的解决方案。而是仔细整体你的系统需求，按照你需要的系统管理模块进行按需租用，Salesforce.com 、CloudCC.com等CRM厂商都提供这种按需租用的商业模式，这些可以协助您快速享受CRM应用并且大幅降低成本。

　　对于规模较小的企业而言，他们不需要面对全球不同办公区域、不同部门的协调问题，在公司走过去直接面对面交谈远比系统化交流更快捷、更有效率。本质上，一个可以管理销售渠道、客户360°视图以及向合作伙伴发送最新市场信息的群发工具就足够。对于没有生产/研发部门，只是单纯代理-销售/进货-销售的企业而言，与ERP集合的具备生产管理、物料管理的CRM就显得十分冗余而昂贵。

　　对于规模较大的企业而言，他们也不一定需要系统的全部功能。一个以油井项目为管理核心的石油工程企业，CRM中典型的业务机会管理、销售漏斗功能对于他们来说，就形同虚设。他们真正需要的是具备项目管理的CRM产品。而对于教育培训类型的客户，项目管理？NO!这绝对不是他们想要的，只要弄清楚他们是一对一教学还是一对多教学，就能准确判断他们需要的是否只是学员管理、市场活动管理（试听课、广告、百度竞价）、校区管理、排课管理、教师管理、合同管理中的那些。

　　对于习惯了向客户阐述“端到端的企业运营管理”、“绝对的运营控制”的CRM厂商而言，面对这些按需租用、个性化选择的客户关系管理方式显然会变得无所适从。原来“汇聚来自不同数据源的信息”、“信息共享”“各个部门协作”等概念已经变得不再重要，因为客户对信息化的需求，变得直接而简单：解决我的问题！

　　对于CRM市场，一部分敏感的CRM厂商显然更为看重这些细微的变化和客户内心最原始最直接的需求。为了响应这部分客户的需要，他们采用组合化方式推进产品销售模式。国内高端CRM厂商云计算中国CloudCC就采取了标准化+定制化等方案及产品供他的客户进行选择。客户既可以选择标准版、企业版、大CRM版、服务型ERP、无限版等版本，也可以选择其商贸、会员、教育培训、IT、律师、投资、旅游、会员、快速消费品行业的解决方案。更有甚者，客户直接选择那些需要的功能模块，CloudCC为其组合配置。这种方式，无疑响应了成长型客户的需要。

　　“在最初，几乎没有哪个中小企业需要所有的功能，他们更希望有模块化的功能可供选择。”云计算高级专家&CloudCC总经理孙满弟说：“中小企业更愿意购买某个特定功能而不是全盘购买。”

　　据悉，对于成长型客户，他们可以根据业务的增长、IT需求的变化直接增减系统模块、CRM账号，或者在系统中自行配置所需要的功能。而这些，都不需要复杂而昂贵的二次开发来实现。