专业的信息化与通信融合产品选型平台及垂直门户
注册 登陆 设为首页 加入收藏
首页 企业新闻 招标信息 行业应用 厂商专区 活动 商城 中标信息

资讯
中心

新闻中心 人物观点
厂商专区 市场分析
行业
应用
政府机构 能源产业 金融机构
教育科研 医疗卫生 交通运输
应用
分类
统一协作 呼叫客服 IP语音 视频会议 智能管理 数据库
数字监控 信息安全 IP储存 移动应用 云计算 物联网

TOP

微信CRM本质论:快捷的口碑传播
2013-06-03 13:28:06 来源:天下网商 作者:【
关键词:微信 CRM 口碑传播
 
最近很多行业的朋友都在谈“微信CRM”,微信这一优秀的SNS传播工具确实能在客户关系管理(CRM)中起到很大的作用。但是使用微信CRM的很多潜在商家,却对如何做微信CRM有很多的迷惑,他们突出的表现是不知道如何下手,而实质却是对微信CRM的本质和原理缺乏认识。

  最近很多行业的朋友都在谈“微信CRM”,微信这一优秀的SNS传播工具确实能在客户关系管理(CRM)中起到很大的作用。但是使用微信CRM的很多潜在商家,却对如何做微信CRM有很多的迷惑,他们突出的表现是不知道如何下手,而实质却是对微信CRM的本质和原理缺乏认识。

  原理探究

  传统的客户销售,是通过展会、用户登记、购买客户资料等方式取得客户线索,然后通过电话、邮件、上门拜访等方式推进客户下单。传统的CRM就在于维护和关怀这些已消费的客户,促成其“二次消费”。

  在传统客户销售方式里,会存在“口碑传播”的情况。例如一个客户感觉不错,推荐了另一家客户也来购买下单。但口碑传播带来的成交率,在不同的个案中,体现是完全不同的。例如,早期的海底捞火锅是一个巨大的量级,而团购网站的“推荐好友,给10元返利”吸引的新会员数就不多。

  微信为代表的新一代SNS移动APP,具有了“口碑传播” 的天然优势。在微信上发现一个好的商品(或者如自媒体作者的一篇好文章),微信用户就会转发给有需要的朋友。这样的传播本质也会是“病毒效应”,如核裂变一般的为商家带来客户量。而这就是微信作为客户营销手段,与传统客户销售方式相比的突破性转变。所以说:快捷的口碑传播,是微信CRM优越性的最本质原理。

  基于这样的本质特点,这就需要商家后端的客户数据库也要有所变化,最基本的区分哪些客户是“二次消费”,哪些客户是新来客户,而新来的客户中又是哪些客户推介来的。这样的一些分析,将能制定不同的客户维护与返利策略。而不同的区分,又能反应到营销等市场活动中,然后开始一个良性的循环,直到产品(或服务)生命周期结束。

  营销工具的整合

  传统的客户营销,通过短信、EDM、直投等方式。需要有信息整合的业务系统和这些投递方式的技术接口,而且要花费一定的成本,例如短信费、邮件推送服务器维护费等等。

  而微信具备整合推送工具的优势,商品信息可以快捷的推送到客户的微信客户端,这种信息推送的最大特点是便捷和低廉,这使得其他推送方式相形见绌。

  目前已有不少类目的品牌网店只通过微信推送商品图文,就能得到超过10%下单的惊人转化率。现在也已经有很多商家自己的运营管理系统与微信开放接口相连,以实现无缝的推送。例如,南航都将乘客值机服务搬到了微信上。这样便捷的服务手段的提升也能很好的促进客户满意度的提升。这些都是微信CRM的成功应用。

  前提条件

  既然从本质上讲,微信既然具有不少的优势。如何推进微信手段在CRM中的落地呢?我认为,有下述几项条件是必须的前提。

  第一,对自我业务的认知度。

  运营成熟度不高,盈利收入模式不成熟的公司,最好不要轻易搞很重的客户关系管理。

  对自我业务有足够的认知度,能清楚的知道为客户提供什么,再来通过微信CRM获得更好的客户来源,这才是正路。微信CRM只是个创新手段,专业比关系重要。

  第二,更好的使用数据。

  如果产品好(或服务好),微信CRM能带来海量的客户。但如何使用这些客户数据,会是更大的学问。除了前面提到,老客户的“二次消费”与不同来源新客户的返利策略要不同。根据自身产品(或服务)特点,在不同客户上施加的营销策略也存在与传统CRM完全不同的分析方法。微信CRM应比传统CRM在客户数据上做更深入的探究。

  第三,跟得上的服务。

  任何新事物,都是一把双刃剑。所谓的口碑传播,也会有“恶名”的传播。甚至会有类似淘宝“差评师”一样恶心的事情出现。但身正不怕影子斜,跟得上的服务和客户关怀,才能充分的发挥出微信CRM的优势。

  其实,现在很多客户导向型的互联网公司就很难好好的将传统CRM做起来。从目前来看,微信CRM的真正落地,还需要很多的努力和尝试。非常期望微信CRM能获得务实的发展,同时也能将腾讯微信成就为一个拥有商业价值的平台。

      

责任编辑:admin
免责声明:以上内容转载互联网平台或企业单位自行提供,对内容的真实性、准确性和合法性不负责,Voipchina网对此不承担任何法律责任。

】【打印繁体】【投稿】【收藏】 【推荐】【举报】【评论】 【关闭】 【返回顶部

上一篇蓝希络食品签约CloudCC CRM客户管..
下一篇现代物流企业中的CRM模式与管理措..

热门文章

图片主题

最新文章

相关文章

广告位

Copyright@2003-2009 网络通信中国(原VoIP中国) 版权所有
联系方式:503927495@qq.com
  京ICP备05067673号-1 京公网安1101111101259