2013年4月，中国软件资讯网和中国IT研究中心对八百客、XTools、用友、微软等近20家CRM厂商品牌影响力进行了调查和研究，对用户关注度，用户满意度、媒体关注度，新闻传播，企业网站、企业微博等方面进行综合评价，以下是报告摘要：

　　一、 整体情况

　　4月CRM品牌影响力进入前十的品牌分别是八百客、百会、Xtools、用友、微软CRM、甲骨文、CloudCC、Salesforce、任我行、SAP。10个品牌平均影响力指数为51.17。其中，八百客居首位，影响力指数为77.13，百会居次席，影响力指数为75.11，XTools第三，影响力指数为71.17(如表1所示)。

　　对比3、4月份CRM品牌影响力指数，在前三强中，八百客仍牢牢占据榜首，百会第一次超越Xtools上升到第二位，Xtools则下降至第三，第4、5、6名位置保持不变，SAP相对上月下降3名，CloudCC第一次进入前十榜单，并排名第7，赛捷则下滑2名跌出前10(如表2所示)。

　　二、 新闻传播

　　4月份10强CRM品牌网络媒体新闻传播量共293篇次(根据百度新闻监控数据)，其中百会传播数量最多，共96篇次，其次为八百客共传播69篇次，XTools列第三，传播53篇次(如表3所示)。

　　三、用户关注度

　　4月份，前10大CRM品牌用户关注度指数平均值为124.1。其中，八百客以269排第一，XTools以263的用户关注度排第二，甲骨文以135位列第三(如图1所示)。

　　图1、 4月份CRM品牌用户关注度指数

　　四、媒体关注度

　　4月份，CRM品牌十强平均媒体关注度指数为0.76。其中，百会最受媒体关注，关注度指数均为1.76;Xtools位列第二，关注度指数为1.53;用友位列第三位，关注度指数为1.1。(如图2所示)。

　　图2、 4月份CRM品牌媒体关注度指数

　　五、 重要提示

　　1、从指数看，本月三强(八百客、Xtools、百会)影响力指数远高于其它竞争对手，稳居前三甲，为当前CRM领域领导企业。

　　2、三强(八百客、Xtools、百会)均属于SaaS企业，说明当前CRM市场以在线CRM为主，传统CRM市场逐渐萎缩，似乎已经过时。

　　3、同为在线CRM的CloudCC本月异军突起，占据影响力指数排行榜第7位。

　　4、在用户关注度指数上，八百客与Xtools仍大幅领先于别的品牌(包括百会)，说明当前CRM市场，更多用户关注八百客与Xtools。