北京 2013-03-19近日，福兰达德签约神州云动CloudCC.com(http://www.cloudcc.com)，将借助CloudCC.com CRM完善客户数据、优化售后服务管理，提高企业服务水平和客户满意度。
福兰达德贸易有限公司是国内著名国际净水品牌服务机构，长期致力于为所有客户提供优秀净水产品与家居水处理服务，业务范围包括大型分质水处理工程、家居水处理等。基于十几年的积累与技术探索，福兰达建立了一支深谙水处理领域特色服务精髓的售前、售后服务团队，在代理国际领先净水产品的同时，已经开发出系列家居净水产品的辅助产品及专用耗材，成为中国家居净水行业的知名企业。
随着经济的快速发展，人们对生活用水安全越来越重视，家居净水逐渐成为净水行业重要的细分行业之一。在业务高速发展、销量大幅度上升的同时，售后服务管理却成为桎梏福兰达进一步向前发展的瓶颈。与其他行业不同的是，净水家电对售后服务的依赖性很强，一旦服务脱节，极易影响用户所购买的净水产品的正常使用，最终导致厂商品牌声誉受损。同时，随着企业销售网络以及终端市场的快速发展，传统的客户管理方法已经不能跟上企业发展的步伐。
在此情况下，福兰达决定采用CRM客户关系管理软件来完善客户数据，建立售后自动化服务机制，提高客户满意度，并实现服务单自动生成、系统打印等无纸化办公。经过对众多CRM厂商的层层筛选，最终签约神州云动CloudCC。
作为中国第三代管理软件开发应用龙头企业的神州云动 (http://www.cloudcc.com)，致力于为众多用户提供以云平台技术为核心的高性价比服务和行业解决方案。CloudCC.com CRM系统成熟稳定、简单易用、功能强大, 零风险、低投入、支持多种操作系统、异地办公等，广受业内好评。其突出优势是系统中的灵活的平台部署与自定制功能，企业可以根据自身的需求进行实时的调整与变更，满足企业发展的需要。
神州云动资深咨询师结合福兰达的行业特点与企业实际管理需求为其量身定制了一套集客户管理、销售管理、售后管理，及进销存、系统打印、在线报表等多功能模块一体的CloudCC.com大CRM。此次项目实施，CloudCC.com CRM客户关系管理软件将为福兰达投资达成以下管理目标：
建立客户数据库：CloudCC将旧系统和分散在各个部门的客户信息和分散在统一导入至系统之中，建立客户资源库。统一视图下，不同员工根据权限的不同可看到客户姓名、联系电话、通讯地址、购买渠道、产品型号、发票、赠品、积分、服务历史等信息，帮助帮助净水行业企业建立以客户为中心，营销团队管理为主线的全方位资源协同运营管理，从而在行业竞争中获取更大的优势。
销售自动化：CloudCC销售自动化的应用，可实现对终端客户的智能化服务，帮助企业在销售过程中，针对每一个客户、每一个销售机会、每一个销售人员进行科学、量化管理；帮助销售人员、服务技师对每一个销售机会进行跟踪，对每一服务进行追踪，从而有效规范企业销售、服务工作，提高企业市场占有率；
智能售后服务：CloudCC根据福兰达的要求建立售后管理系统，系统与呼叫中心集成，客户来电时，客户信息自动弹屏；与短信平台集成，可进行服务预约提醒，服务质量评价，温馨提示，活动信息等，提高客户满意度；此外，系统在线打印服务单、货品调配单、客户信封等，帮助福兰达建立统一的智能售后服务标准和流程，提高客户服务水平。
辅助管理者决策：CloudCC.com客户关系管理软件细致、强大的统计分析与查询功能，帮助福兰达领导的对不同产品、不同营销渠道的市场营销状况进行分析，优化产进货、库存管理，并提高管理决策的科学性。
CloudCC.com CRM系统的应用，可帮助福兰达建立统一的服务周期和服务标准，大力提升企业服务水平和客户服务满意度。同时，CloudCC解决了企业客户、销售、服务分布在不同区域，进货、销售、库存不同步的紧迫管理现状，使消费者在售后上享受更高效、便捷、智能的服务，解决净水企业售后服务终端难题，从而提升企业整体核心竞争力。 |
