专业的信息化与通信融合产品选型平台及垂直门户
注册 登陆 设为首页 加入收藏
首页 企业新闻 招标信息 行业应用 厂商专区 活动 商城 中标信息

资讯
中心

新闻中心 人物观点
厂商专区 市场分析
行业
应用
政府机构 能源产业 金融机构
教育科研 医疗卫生 交通运输
应用
分类
统一协作 呼叫客服 IP语音 视频会议 智能管理 数据库
数字监控 信息安全 IP储存 移动应用 云计算 物联网

TOP

移动CRM四化任重道远
2013-03-05 12:11:44 来源:网络通信中国网 作者:【
关键词:CRM
 
移动应用真应了孟子的那句:“天降降大任于斯人也,必先伤筋动骨。”2012年成为大量App的末日,众多携带VC激情的应用兴冲冲杀入市场,最后连春晚都没赶上就血溅五步。
  移动应用真应了孟子的那句:“天降降大任于斯人也,必先伤筋动骨。”2012年成为大量App的末日,众多携带VC激情的应用兴冲冲杀入市场,最后连春晚都没赶上就血溅五步。只有腾讯的微信一骑绝尘,全球超过4亿的用户量的骄人战绩,足以让张小龙自傲,比肩当初的腾讯QQ。
  显然公众只看到了微信的一将功成,忽略了脚踏板的App万古枯。如点心、闪聚、Color、网易八方、口信、神聊等仿佛就是为了成就微信的不败之师,而匆匆出镜的炮灰。可见移动互联网并没有外界想象的那样满地黄金,也许一个不小心就万劫不复。
  个人应用尚且如此,那么企业级应用又当何去何从?令人欢、喜令人忧,企业级移动应用显然没有被个人消费App的糟糕表现吓退,厂商和开发者们似乎都对自己颇有信心,都认为自己就是那匹黑马,一军突起、其余对手则全军覆没。
  在移动这个圈子中并不是早起的鸟儿有虫吃,而是面朝大海出暖花开,背靠大山才有钱赚。首先有好的思路,然后找一个可靠的大山挡风避雨再开路借道儿,如果像愣头青一样的拿着好创意横冲直撞,最终的结果就是被TX一类的大企业把你的东西拿去再创意一番后,你就可以入土为安了。
  CRM移动化并非坦途一片
  因此做企业级应用更应该比个人应用加倍小心,一方面是自身产品的用户体验,一方面是同类产品的技术压迫,还一个方面就是对企业市场跃跃欲试的互联网大鳄。经过多年的市场动荡,CRM已经成为中小企业必不可少的办公软件。而且基于互联网模式的CRM产品,以其合理的价格、快速的实施、产品的互联网特性、富有时代感的用户体验,逐渐取代传统CRM,正式步入高端管理殿堂。
  随着智能移动终端在人群中的大面积覆盖,横在云端CRM面前的障碍也愈发明显。一面是隐形的市场需求,一面是移动云办公的盈利能力极为低下。在这种矛盾中,移动CRM成为各大厂商不甘心落后,却又必须谨慎对待的鸡胸肉。移动CRM的盈利模式并没有真正建立起来,虽然大家对其发展性毋庸置疑,但是盈利也着实令人头疼。
  贸然将所有资源孤注一掷的投入移动CRM的研发中,那么难免演变成UC、opera之争,后来居上在App界屡见不鲜,这也直接导致了移动CRM市场的吆喝声一片,行军步伐却迟迟未动。但是业内外对于移动CRM的预测却十分准确,即便现如今的移动CRM还没有完全成熟,但是公众对于移动CRM的期望,也给了众多CRM厂商一个积极信号。
  移动CRM四化任重道远
  随着移动云的互联网深入,移动云对云计算的促进显而易见,迅速增长的用户量开辟了广阔的市场空间,不仅是高屋建瓴的指导性理念,如今脚踏实地的应用吸引了各界人士关注。据多家市场调研机构的数据显示,基于云计算的CRM应用需求也在迅速增长。全球大多数CRM服务提供商均设立了在线CRM产品线,未来几年云计算CRM市场的年复合增长率将突破60%,预计2014年云计算CRM应将取代传统CRM模式成为行业主流。
  搜索安卓市场和苹果商店,排名前三位的移动CRM中基本全是新型的CRM企业,如XTools(www.xtools.cn)公司的“随身行”,91CRM,互动在线的CRM助手,在各个安卓市场的排名都非常靠前,并且下载量达到几十万,这些新型移动CRM的优秀供应商发出了一个信号,移动CRM市场潜力巨大。
  在这样的大环境下,移动CRM在2013年将有了更明确的发展方向
  一、社交化。作为社交化最理想的载体,移动智能终端价格越来越低,人们的沟通方式随着SNS媒体,也悄然发生着改变。在国外Facebook威风八面,而国内微博大行其道,SNS的自媒体化得到普遍认可。而近现代CRM融合社交技术,也令众多CRM厂商跃跃欲试。CRM的社交化为销售人员的灵活调取资源施展了更大的空间,也让移动化的CRM更适用于日益加剧的快节奏办公。
  二、移动化。这里所说的移动化并非简单的移动办公,用一套移动中间件把PC复制到手机端是比较没有含金量的,对CRM来说真正的移动化还尚需一些努力,目前的移动CRM产品都无法真正脱离PC的控制,这是一个端到另一个端的革新。
  随着移动终端数量的井喷,移动CRM展现出了不可逆转的发展态势,因此,移动CRM要结合移动终端特性,重新打造系统,提供消费类移动应用体验,并充分彰显移动技术的价值,例如照相、录音,地理位置等功能,移动端可以很方便的完成。真正的移动化才会让越发注重用户体验的CRM用户不那么挑剔,如果只是想简单了事儿,那么除非是做好了炮灰的准备。
  在这里值得一提的是XTools(www.xtools.cn)这家企业,在安卓市场中搜索CRM,发现有随身行、打天下、来电通、掌中宝等多款CRM的App,而且看其不同的产品都各有特色。而且其“掌中宝”应用更被称之为第一代真正意义上脱离PC可以独立存在的CRM应用,可见XTools对于移动的期望十分高,而且投入也比其他企业更大,希望能看到更多类似XTools这样的优秀CRM App涌现出来,让用户有更多的选择。
  三、平台化。企业发展越来越快,信息化工具部署也越来越多,ERP、OA、CRM、SCM等系统各自为政,信息互不沟通,高科技的信息化工具有时候竟然令企业捉襟见肘。有什么方法可以打通企业信息化工具之间的信息障碍显得尤为重要,好在云计算来了,将不可能变为可能,作为更轻量级的企业软件CRM有得天独厚的优势,除了财务系统,其他管理活动用一套软件就可以完成的可能近期就会实现。
  这个时候CRM可能就会变得更像是平台化的系统,CRM平台化之后的好处是可以接入更多的企业应用,就像可以随时升级的操作系统,兼容性越来越好,用户体验就会越来越棒。移动CRM可能短时间内无法做到平台化,但是平台化是一种趋势,企业对于多功能的管理软件需求在不断被提升,更加灵活的移动CRM被寄予厚望。
  四、通信化。在日常办公中,无论是一线销售还是Boss必须处于时刻沟通的位置,通信有时候比管理软件更管用,这就像全球拥有手机的人群比拥有牙刷的人群更多一样。移动CRM相比传统和PC端CRM更有优势,在庞杂的数据整理和阅览之后,显示一个结果,如果能即时通知到执行人或者需要援助,通信是最佳的解决方案。无论是网页通信、或者IM工具、还是电话通信,在CRM中结合管理手段的话,相信可以使工作效率极大提升。对前端和后端管理都可以提供强力的支持,许多使用CRM的用户都对这一点抱有极大地期望,相信移动CRM可以很好地解决这一问题。
  结语
  2013年相信移动CRM会振翅高飞,这片天空足够大,同时也给出了很多的方向和不确定因素。总的来讲,移动说起来简单,做出来容易,但是做好太难,任重而道远,希望移动CRM是下一个微信,而非下一个脚踏板。
      

责任编辑:admin
免责声明:以上内容转载互联网平台或企业单位自行提供,对内容的真实性、准确性和合法性不负责,Voipchina网对此不承担任何法律责任。

】【打印繁体】【投稿】【收藏】 【推荐】【举报】【评论】 【关闭】 【返回顶部

上一篇索引数码签约客友 借助CRM打造优..
下一篇2013:SaaS持续火热 在线CRM势不..

热门文章

图片主题

最新文章

相关文章

广告位

Copyright@2003-2009 网络通信中国(原VoIP中国) 版权所有
联系方式:503927495@qq.com
  京ICP备05067673号-1 京公网安1101111101259