金融机构IT创新业态调查 逾半金融机构CRM客户全覆盖
互联网、移动互联网和信息技术的不断创新发展，给中国金融业带来了前所未有的机遇和挑战。一方面，信息技术极大地降低了金融行业的运营成本，促进了许多金融产品和工具的产生、推广和应用；另一方面，信息技术克服了金融运作时间和空间上的障碍，使金融交易和服务在任何时间、任何地点都可进行，实现了金融市场的全球化。
逾半机构CRM客户全覆盖
CRM系统是现代企业客户管理的重要工具，我国金融机构多年前已开始搭建CRM系统平台，并着手细化CRM的管理。
证券时报记者调查显示，55.17%的金融机构利用CRM系统实现了客户服务全覆盖；27.59%的金融机构CRM系统的客户覆盖率在80%以上；超过一成的金融机构CRM系统客户覆盖率在60%以上；另外还有6.90%的金融机构CRM系统的客户覆盖率在50%以下。值得注意的是，参与本次调查的金融机构均已搭建CRM系统。
IT投入加大
IT业务成本占总运营成本的比例是金融机构对IT业务重视程度的衡量指标之一。调查显示，目前金融机构在IT业务上投入的精力和资源比例正在逐渐加大。35%的金融机构IT业务成本占总运营成本的比例高达5%~8%；25%的金融机构在该项业务上的投入约3%~5%；此外，IT业务成本占总运营成本的比例为1%~3%之间及8%以上的金融机构占比均为20%。
值得注意的是，目前随着专业分工和行业细化程度的加深，金融IT技术外包已经越来越普遍，记者对金融机构IT建设的外包情况进行了深入调查。本次调查结果显示，半数金融机构表示目前已具备一定的研发实力，但仍将部分核心IT业务建设外包；27.3%的金融机构指出，现阶段公司研发能力和技术实力存有欠缺，核心IT业务系统建设全部外包；13.64%的金融机构则表示公司已经具备强大的研发能力和技术实力，IT业务系统全部由自己完成；此外，还有不到一成的金融机构认为，目前自身IT业务能力有所欠缺，需将系统开发和建设工作外包给专业的IT公司。
IT创新与业务创新同步
具有海量数据特征的金融行业，和IT具有天然的亲密联系。但是，是IT凶猛还是金融凶猛？记者调查显示，半数金融机构认为IT创新应该与业务创新同步。“IT技术目前已经非常发达了，关键是怎样与具体业务相结合，带来实际效益。”一家参会券商人士表示。有25%参与调查的金融机构认为IT创新应该基于业务创新；8.33%接受调查的金融机构则认同应以IT创新带动业务创新。此外，还有16.67%参与调查的金融机构表示，未来金融IT业务创新的重点应该以客户体验为主。
3G手机被广泛看好
当移动载体可作为传统业务的有效补充时，金融机构争相开发了各种针对平板电脑、手机的金融业务。
记者调查显示，针对目前市场上4款著名智能手机，47.37%的金融机构目前手机证券客户端建设主要针对iPhone手机的证券客户端；Android客户端手机用户同样获得金融机构的极大重视，有42.11%参与调查的金融机构表示目前手机证券客户端建设主要针对该类用户；另外还有一成左右的金融机构指出Windows Phone客户端手机用户也是它们争取的客户类型。
值得注意的是，本次参与调查的金融机构中，并没有开发针对Symbian客户端的相关服务产品。
在未来最看好哪种移动载体开展业务的调查上，3G手机更得金融机构青睐，58.06%的金融机构最看好3G手机业务；另外35.48%的金融机构看好平板电脑；6.45%的金融机构看好其他移动载体。
六成券商做好转融通准备
在转融通业务的多次联网测试后，证券公司在此项业务上的筹备有何进展？
记者专门针对证券公司进行了相关调查。结果显示，六成券商目前对于转融通的设备和软件已经准备完毕；一成券商表示正准备为转融通业务购买设备和软件并正在挑选供应商；与此同时，还有三成参与调查的券商表示转融通业务暂无具体计划。
官方微博成活动推介利器
调查显示，各金融机构都十分注重官方网站的开发和管理，对于官方微博的建立和维护也丝毫不敢懈怠，大多数金融机构还将目光瞄准了微博营销。这些金融机构官方微博的主要内容特征鲜明，记者调查显示，本次参与问卷调查的金融机构中，33.6%的金融机构将公司活动推介作为官方微博的主要发布内容；31.37%的金融机构官方微博的主要内容为公司产品、代销产品的介绍；精选各类新闻与财经观点也是金融机构微博发布的内容之一，本次参与调查的金融机构中，有接近两成金融机构官方微博的主要内容为新闻汇总。
微博辐射式的高效传播效率，令金融机构开辟了一个廉价、有效的营销渠道。实际上，伴随微博应用的逐渐成熟，金融机构的官方微博内容也越来越丰富。以某上市券商的官方微博为例，该公司对官网微博每日发布的内容进行了系统性规划，按不同时段，不同内容来标注标签。此外，还包括投资策略、财经论坛、品牌营销等系列活动，从而凸显公司研究的专属信息及公司特色。
记者还就未来微博营销的发展方向进行了调查，结果显示，45.83%的金融机构最看好利用微博平台对公司的产品以及服务进行推送；接近三成的金融机构则关注公司整体品牌在微博上的宣传；还有16.67%的金融机构表示看好在微博上推广重大活动，对活动进行宣传；此外，投资者教育也被金融机构视为未来可以利用微博平台推进的重要内容，8.33%的金融机构看好这个发展方向。
