北京 2012-11-23(中国商业电讯)－－ 据相关机构调查研究，中国教育培训市场总需求达到1.8万亿元，且随着居民消费水平的增长，该数据将以年均10%左右的速度增长。教育培训市场强大的商机吸引了众多商家，据统计，目前全国英语培训机构总数已达6万之多，且该数字仍在不断地增长中。

　　对于教育培训企业而言，要想在竞争日益激烈的行业环境中生存，只有国内外先进的管理经验和技术，建立起学员为中心、教学服务管理为重点，品牌发展为主导的市场运营机制，才能够在日益激烈的行业环境中生存并长足发展。CloudCC.com CRM客户关系管理软件以学员全生命周期管理为核心，围绕招生管理、教务管理等管理流程，能够帮助教育培训机构对业务进行全方位管理，树立品牌，提高竞争力。具体方案如下：

　　一、 市场销售服务管理系统

　　如今，大多数的教育培训机构电子信息信息化程度较高，但这些信息严重分散在各个业务部门和环节中，市场、销售、服务等与客户接洽部门信息闭塞，使得销售工作协调性差，内部人员抢单等。

　　利用CloudCC.com CRM系统，企业可通过现场活动、咨

　　询报名、预约来访、试听课程等流程管理从潜在客户到学员的整个过程。市场人员可根据不同课程的价值分析，确定意向学员群体，在此基础上进行精准营销，且能够通过系统完整了解不同营销活动的效果，实时分析营销活动的投入产出，提高主动营销成功率；

　　CRM与呼叫中心进行集成，学员来电弹屏显示信息，并对销售人员、客服人员工作状态完整记录和实时监控，随时随地了解员工的工作内容和工作进度，做到对销售工作的全程管理与监督，促进对投诉的妥善处理和快速解决，从而提升服务质量、销售效率和学员满意度。

　　二、 学员管理

　　从客户联系、注册报名到课程交付、续课\结业的整个教学管理过程中，每一阶段都有不同的员工接触学员，学员信息都分散在不同的业务部门、环节、人员中，学员信息管理十分粗放。这种分散的现状一方面不利于教育培训机构对客户信息进行进一步挖掘，另一方面容易造成客户对机构不完整的印象，客户资源流失等现象发生。

　　CloudCC.com以学员周期管理为中心，完整记录和存储每一位客户的信息：基本资料（年龄、家庭情况等）、联系历史记录、学习记录等；在潜在学员转化为正式学员后，教学部门可根据学员数量、特点进行教学开班，分配教学资源；老师在教学的过程中，记录学员学习的动态发展过程，并利用系统批量发送个性化邮件、短信等方式，吸引潜在学员，开发既定学员价值，提高学员信息的利用效率与客户资源的多次开发，为机构赢得更多的利润。

　　三、 教务管理

　　CRM系统将课程与学员、老师、顾问、报名员、投诉等相关情况进行关联，能够建立学员关系管理分析机制，并精细管理教师员工档案、教材、教具等资源；教务人员可根据学生、课程等要素快速创建或复制课程表，汇总教师、学生课时等信息；建立教学资源库，实现学员问题答疑、教学方法共享、考题库等信息化管理效果。

　　四、 工作协同

　　CloudCC.com 教育培训行业CRM系统统一管理所有意向学员的线索，将学员线索掌握在企业手里，通过对市场、销售、客户服务等部门线索信息的整合，实现高效的客户线索统一管理和分配，并可通过查重功能、字段信息控制等对信息进行全方位管理设置。当发生员工岗位变动或离职时，接手的新员工可以快速了解客户各方面的信息，避免客户管理盲区的产生。同时能够加强部门之间的工作协同，在统一的客户信息平台上顺利实现不同部门、岗位之间的业务移交、业务催办、业务协助申请等工作，并通过详细的工作记录，明确权责，提升整体的客户服务水平和客户满意度。

　　　五、 数据挖掘

　　在CloudCC.com客户关系管理平台的帮助下，教育培训机构管理决策层可以实时了解到：外呼数据、营销数据、投诉数据、转退班分析数据、消费情况、学员构成等运营关键信息；并利用系统强大的自定制查询视图和自定制报表/图表，实时了解各分支机构的招生、开课、学员管理等重要数据，及时掌握业务开展的过程、并对营销、和服务过程中产生的费用进行充分预算和实时监控，同时为学员参加培训的课程、时间、认证情况等方面的统计分析提供参考与智能化辅助。

　　小结：信息化是企业发展的促进剂，CloudCC.com将市场推广、咨询与培训等各流程标准化到CRM系统中，帮助企业形成统一的管理体系和教学质量监控体系，为学员提供统一的高品质服务，实现管理突破。