当前，随着互联网、3G的普及，正在颠覆着传统商业模式的变革，特别是电子商务的兴起，正在改变传统消费者的购买习惯以及企业的经营模式，相关迹象表明，电子商务的对于传统的零售企业经营模式形成了巨大冲击。我们可以看到今天的零售企业已经越来越注重电子商务以及IT所带来的价值，并且CIO们正在努力借助IT这一先进的工具帮助企业最终实现管理的提升、竞争力的提升。

　　信息技术给零售业带来巨大变革

　　现阶段，我们看到消费者的购买模式正在发生改变，他们已经不再满足单一化的产品需求，更希望可以购买到多元化、多渠道的产品，同时也希望能够得到更好的服务，这种模式是现代的消费者最想要的，中国惠普有限公司软件事业部大中华区总经理于志伟一针见血的指出了当前用户的消费现状。

　　消费模式的转变也给零售企业应对用户消费模式提出了挑战，同时它的出现也给零售业带来巨大的变化。于志伟认为这些变化体现在几方面：

　　第一、信息技术与企业业务的结合越来越紧密

　　过去信息技术支持业务而现在信息技术和业务要进行融合。

　　第二、零售与电子商务的融合

　　零售行业和电子商务的融合越来越加快，相关数据统计，到2011年12月底，网购人数达到2亿，使用网银用户达到5亿，所以，对于零售企业来讲还有更多的机会。

　　第三、对物流的依赖性越来越高

　　消费者通过电子商务购买产品后，通过物流公司送货，这是一种最简单的物流，而未来更多要看到物流的实时变化比如对应的物流信息以及货物信息状态。

　　第四、连锁规模效应

　　连锁规模效应带动了企业经营规模的壮大，这让企业产生了许多新的商业模式。面对新的商业模式企业随时会发生调整企业业务以及业务背后支撑的IT系统，而调整IT系统所对应的技术也将要发生变化。

▲零售行业所带来的转变

　　以我们常见的零售企业价格战为例，看似很简单的价格的更改，背后将会涉及到企业的总价格以及供应商结算价格等多个因素，同时每一次的价格更改都对业务背后的IT系统提出了很大的挑战，需要把企业的ERP、CRM、物流系统等IT系统进行协接，从而应对价格的变化调整。而这一调整也从另一方面对企业的CIO提出了挑战，如何在第一时间去保证系统的安全、快速的上线。

▲中国惠普有限公司软件事业部大中华区总经理于志伟

　　国美背后的IT力量

　　说到零售业，让我们不得不想起国美电器(以下简称国美)，作为国内零售行业最大的龙头之一，国美通过电子商务线下、线上的结合变革影响了整个行业、整个消费市场以及需求变化。消费者多样性的变化需求对零售行业有着重要的影响，同时也需要行业企业能够适应这些变化，也要有新的模式，这是国美一直以来保持着一种创新能力，不断寻求变化以适应市场和需求的变化。在这种变化的背后我们看到能够支持国美变化的是一套强大的IT系统，据了解，国美早在2011年11月上线了SAP ERP系统，全面支撑业务发展需要。

　　据国美电器CIO吕意凡介绍，国美信息化是一个长期的过程，2011年国美是以SAP软件为核心进行的系统大升级，整个过程是非常复杂的。在这一次升级过程中国美已经把SAP能够用到适合零售业的模块基本上应用到，同时还有应用了大约20个相关系统。

　　据了解，国美SAP ERP系统上线时门店已经达到1800家连锁的规模，那么国美是如何能够保证系统成功上线的?对于此，吕意凡指出，这样一个庞大而又复杂系统能够在很短的时间内成功应用，是国美30万员工以及实施商共同努力的结果。在ERP系统上线的过程中、在方案的设计过程中有很多创新的模式。经过多年的实践中，我们觉得应该在供应链的优化、提高供应链的效率和速度上是要所突破的。所以，国美信息系统不仅仅要解决销售的问题还要解决供应链的问题，这是国美上线的核心点。

　　吕意凡进一步指出，IT系统是一个量变到质变的过程，在量的基础上就会发生质的变化。这次ERP切换的成功，绝不仅仅是信息化建设的成功，而是全体国美人和项目参与者的成功，这个过程中凝聚了所有国美人和项目参与者的心血。

　　吕意凡详细的向记者介绍了国美ERP升级的细节，他指出，ERP项目实施带来的挑战是非常巨大的，无论是从蓝图设计、方案实现、集成架构的验证和不断的调整、变化过程中，这么庞大的系统涉及的外部实施团队参与者就有200多位，同时整个项目的组织、管理包括员工培训都是相当大工作量。

▲国美电器CIO吕意凡

　　“一个项目有时间、质量要求，这两个因素结合，怎么能够有效地实施、处理好量和质的关系?成为对IT以及整个项目组的挑战。”吕意凡说道。IT建设另一个更大的挑战在于IT建设只是开始，如何长期稳定地运维、支持一套系统稳定持续地进行变革，为生产创造效益才是价值关键。