客户关系管理（CRM）软件开支，期望在2011年在所有的应用软件市场有最大增长，根据Gartner的调查显示，整体而言31%的受访者期望2011年增加应用软件开支。

    比较2011年与2010年的财政预算，42%的受访者指出，它们希望在2011年增加CRM上的开支，相比39%的办公室套间和36%的企业资源计划（ERP），分别名列第二和第三。

    Gartner公司进行了一个超过40个国家企业1500个IT领导人的初步研究调查，在2010年七月结束。我们的目标是确定2010年IT预算的软件支出分配和预测2011年。

    Gartner的研究分析师Hai Hong Swinehart,说到：“我们期望CRM市场逐渐恢复购买者的信心和企业开始重新定位增加收益降低成本，投资领域预计将包括在线渠道；软件即服务（SaaS）部署；技术基于客户忠诚度管理，销售/推销机会，更多的客户服务水平定位。我们可以预期市场变化并购活动升级，SaaS日益增长和服务供应商在市场上成为更明显的力量。

    Swineheart女士补充说，CRM的买家继续把重点放在促进投资，留住客户，提高客户体验，他们对网络技术，社会鼓励社区发展和社会网络越来越感兴趣。采用SaaS仍然是一个关键因素。在2014年SaaS的CRM产业预计超过软件总收益40亿美元，所占市场份额超过整个CRM的32%。营销自动化仍然是增长最强的市场，最大的需求来自运动和领导管理与分析。

    全球应用软件的开支预计在2011年将增长31%，比去年增长了9%，新兴市场正在计划更高的预算增长。亚洲/太平洋地区预计将有最大的升幅，分别为2011年的37%，和去年的14%，拉丁美洲和中东欧显示在2011年分别增加了35%和27%。

    Swineheart女士说到：“总体上说，调查显示应用软件健康的投资趋势。应用软件供应商应该继续搭建、基金、软件销售的投资和营销计划市场恢复，维持顾客和扩大收入机会。”市场低迷，后果是扰乱了营销和企业准备正确的产品、市场计划和资金的销售时机。

　　对于许多市场，大的新的销售机会存在于拉丁美洲和亚洲/太平洋地区，“未开发地区”的机会是很多的。这一趋势预计不会减少。Gartner建议供应商不用一个直接的渠道或在这些区域直接销售扩张，要知道的是，这项投资的直接回报是不可能的。