全球经济局势的不景气，促使许多有前瞻性眼光的企业纷纷选择以修炼内功的方式积蓄能量。因为他们了解，一旦经济复苏，市场竞争会更加残酷激烈。目前常州企业信息化SaaS公共服务平台(http://www.cziip.net)大力推进的SaaS模式CRM，正是帮助企业在寒风萧瑟的经济寒冬修炼内功的重要手段。

　　CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

　　CRM可以最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。CRM整合了客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识;简化、优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高员工对客户的快速反应和反馈能力;也为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。

　　与传统模式CRM相比SaaS模式CRM具有如下优势:

　　1. 低成本，低门槛，低风险。在传统模式下，企业实施CRM，必须经过联系软件开发商，需求分析，系统研发，购置硬件和网络设施，系统部署和维护，相关人员培训等等繁琐和漫长的过程，并且整个过程具有很高的风险性。实践表明，很多企业在花费很高的人力，物力和时间后构件的CRM系统并不是企业所需要的。在这个高成本，高门槛和高风险的不利因素下，很多企业特别是中小型企业对CRM应用望而却步。但在SaaS模式下，企业用户可以在不投入硬件和网络成本或是很少的情况下，实施CRM应用，使用门槛打打降低。企业通过按月或年付租金的形式，可以有效的控制成本和风险，并且整个实施周期大大缩短，降低了时间成本和风险，并且整个实施周期大大缩短，降低了时间成本和风险。在免去硬件，软件维护和相关人员服务费用后，系统相关成本也得到很大降低。

　　2. 高易用性，高质量，高安全。企业不再需要配置硬件环境和系统开发就能使用专业的CRM系统，在任何地方，任何时间只要打开浏览器，就能像在公司本地一样进行CRM相关工作。根据公司的实际情况，对系统进行一定的定制，这些过程都能让非软件开发人员通过浏览器完成，与传统地请软件公司进行定制开发相比，SaaS具有很高的易用性。同时，在相同的投入成本情况下，企业会得到质量更高的软件服务，另外通过SaaS供应商专业化的管理，数据的安全性也会更高。

　　3. 快速，灵活。企业用户可以快速获得新的应用，灵活升级，满足企业快速发展的需求。并且实施周期短，可以帮助中小企业迅速实现信息化应用。

　　4. 节约人力资源。无需增加IT人员或提高IT人员的相应既能，解决了中小企业IT人员匮乏的矛盾。

　　目前，中小企业面临的挑战和竞争将越来越激烈，而如何有效整合客户资源，高效率进行客户关系管理是中小企业们“以快制慢”赢得竞争的重要手段，引进合适的CRM系统是很重要的一环。