近年来，随着人民生活水平的提高，美容行业在我国发展迅速，逐渐成为继买房、买车、旅游之后的消费热点。据相关专家介绍，目前美容行业的产值已经超过3000亿元，而且以每年15%的速度递增，美容行业已经成为带动国民经济的重要杠杆。

　　美容行业的快速的发展速度和巨大利润空间带动了一系列美容机构的崛起，妍雅女子生活馆便是其中之一。妍雅女子生活馆是一家从事以养生、美容为主，瘦身、塑性为辅的专业美容机构，旨在为更多关注健康美丽的女性提供专业性的美容服务。自成立以来，一直秉承着“为女性创造更美的健康生活”，以优质的产品和专业的服务受到了大批女性的追捧和亲睐。

　　日益增长的顾客数量为妍雅带来了效益，但美容行业竞争日益激烈的市场环境让妍雅管理者意识到只有借助信息化管理工具，规范客户服务管理，为客户提供更优质的服务才能促进企业的长足发展。经过一番筛选和对比，妍雅最终与北京神州云动科技有限公司达成了服务协议，借助CloudCC (http://wwww.cloudcc.com),实现对生活馆内部科学管理。

　　作为中国领先的第三代管理管理软件供应商，CloudCC.com致力于向客户提供云平台技术为核心的服务和企业云计算CRM整体行业解决方案，企业无需编写代码就能实现任何需求，不用购买硬件设备，就可实现与任何企业应用程序或系统集成，它利用灵活的国际流行的SOA架构下标准 Web Service方式，一切操作通过云的方式进行。为客户创造长期的价值和潜在的增长。

　　由于美容行业实行一对一服务，所以个性化需求表现得十分突出。在使用CloudCC (http://wwww.cloudcc.com)之前，妍雅采用的是传统的EXCEL录入方式对客户信息进行管理，不但录入繁琐，查询不便，而且不能随时调阅、更新客户资料，无法实时深入了解客户全面的情况，实现服务的专业性、有效性和个性化。

　　CloudCC.com实施工程师针对妍雅的行业特点和服务特色，为妍雅部署了一套以客户服务(会员服务)管理为中心，集销售管理、销售管理、市场管理、库存管理为一体的在线CRM系统。具体效果如下:

　　1， CloudCC CRM支持批量信息导入导出，原来通过EXCEL记录的客户信息一次性导入到了CRM系统中，使妍雅迅速实现了客户的360°视图。在顾客到达店内进行美容服务时，妍雅员工通过登录CRM系统，就可以一键查询客户的基本信息和历史服务信息， 以便在为顾客进行美容服务时能够因人而异，提升客户服务的满意度。

　　2，CloudCC CRM群发短信、邮件功能，帮助妍雅实现了客户的个性化服务。在妇女节、情人节、生日等特殊的节日，妍雅通过CloudCC CRM批量将节日店内活动、温馨祝福、电子优惠券等发送到顾客的手机中，既提高了客户的关怀度也促进了店内的销售额，提高了客户对妍雅的黏着度。

　　3，妍雅女子生活馆产品十分丰富，但产品的销售、订货、存货信息都通过原始EXCEL表格进行记录，产品进货、库存、销售等信息不能进行实时更新，查阅也十分困难。通过CloudCC CRM，妍雅将店内的产品进货、销售、库存等信息综合起来进行管理，系统根据产品的销售程度对库存状态进行实时更新，当某种产品的库存低于预警值时，系统自动发送邮件提醒相关工作人员更新库存。公司产品实现了进、销、存科学统一管理，实现了公司良好运营。

　　伴随着美容行业的快速发展，行业竞争也将愈来愈激烈，妍雅通过CloudCC (http://wwww.cloudcc.com) 系统的全面优化，一定能更好地把握住客户并开拓新的市场，引领美容行业潮流。