业界领先的Oracle 托管型CRM服务的最新版Oracle® 托管型CRM 16版(Oracle CRM On Demand Release 16)延续了甲骨文对CRM创新的承诺，增加了先进的定制功能、新的合作伙伴管理功能和托管型单租户标准版，由此企业可以灵活有效地扩展自己的应用和CRM系统，以满足独特的业务需求。

　　除了Oracle托管型CRM 16版现有的多种开箱即用功能和预置行业解决方案，客户还可以在用户界面、业务流程和数据这3个层面上轻松地定制应用。

　　Oracle托管型CRM 16版以实现无限的定制对象为基础，增加了预置定制对象，而且在定义定制对象和预置对象之间的关系时具有高度的灵活性。

　　Oracle托管型CRM 16版中新的定制对象具有与预置对象同样强大的功能，如为对数据和有关信息进行准确分析而提供实时报告、字段定制、外部数据集成、页面和有关项目的布局管理、角色安全设置、列表管理以及能够通过Web服务或输入/输出实用程序从其他系统或文件加载对象。

　　定制对象可以用Oracle托管型CRM目前提供的、易用的指向-点击管理工具来配置。与传统软件不同的是，用户无需编写代码、修改表格或编辑应用。

　　对任何CRM应用来说，让客户全方位了解信息都是至关重要的，因此在此次推出的新版软件中，有关项目的定制要让客户能够在有关的列表上定制最重要的栏，包括定制字段。因此用户节省了时间，而且最关键的信息随手可得，而不必深入到某条记录中查看必要的细节信息。

　　Oracle托管型CRM 16版增强了可用性，用户不必离开当前页面就可以回顾有关对象的关键信息，在查阅窗口中定制栏和默认值，以更快地定位信息。以前供列表使用的直接插入编辑功能现在也可供“有关项目”使用，从而使用户能够快速更新信息，而不必浏览相关记录。

　　增强的预测和报告功能支持基于单位的预测，并支持那些财季不是从某月第一天开始或某些财季含13个星期的公司。

　　全球财富管理(Global Wealth Management)、生命科学和保险版中新增的特定行业功能可降低定制需求，实现更低的总体拥有成本并更快地获得价值。例如，Oracle托管型CRM财富管理解决方案中含有增强的理财账户管理、理财计划跟踪以及家庭情况和投资组合分析功能，以提高销售的针对性和客户服务质量。

　　类似地，Oracle托管型CRM保险解决方案支持保单与索赔跟踪以及家庭情况和保险组合分析功能。Oracle托管型CRM生命科学版含有附加分析功能，以更好地了解客户对产品的接受程度，进而改进电话销售的规划和执行。

　　Oracle托管型CRM 16版增加了广泛的语言支持，除了目前已支持的10种语言和丰富的多币种功能，现在还支持8种新语言(丹麦语、荷兰语、芬兰语、波兰语、俄语、瑞典语、泰国语和繁体中文)。通过以母语工作，用户效率和Oracle托管型CRM内的信息总体质量都提高了。

　　Oracle托管型CRM 16版中新的合作伙伴关系管理功能将已有合作伙伴许可证可选配件扩展为提供一套丰富的间接渠道管理功能，并增强了对管理间接销售渠道至关重要的关键功能和业务流程的支持。

　　面向合作伙伴关系管理的Oracle托管型CRM为管理合作伙伴计划、合作伙伴背景信息、特殊定价、线索汇集和交易登记等提供创新功能，使企业能够更高效率地赢得客户、促进渠道增收、提高对线索的响应速度并缩短无业务时间以及提高渠道透明度和集中度。

　　Oracle托管型CRM单租户标准版使企业能够使用一套完全专用的硬件和软件、无限的定制对象以及可选的企业灾难恢复。随着全部可选配件就绪，Oracle 按需服务这种专用托管模式可提供一种高性价比可选服务方案，该方案易于使用，可快速部署，几乎无缝地自动升级，同时需要极少或不需要先期IT投资。

　　其他Oracle托管型CRM服务创新

　　 Oracle托管型CRM 16版是甲骨文CRM创新承诺中不可或缺的组成部分，甲骨文公司即将推出新的业界领先的托管型CRM服务，包括Oracle托管型自助服务电子计费、Oracle销售库、Oracle托管型CRM价格管理、Oracle托管型CRM企业灾难恢复和从Oracle托管型CRM到JD Edwards EnterpriseOne的Oracle AIA集成。