CRM即客户关系管理，企业用CRM来管理与客户之间的关系。
20世纪90年代后，经济开始全球化，信息化也在快速的进行着。近几年，云计算开始走下神坛，很多云计算的应用纷纷落地。同时，云计算的全球使得传统CRM软件被Web CRM超越。
微软CRM名为Microsoft Dynamics CRM，是较早进入中国市场的产品之一。当年，微软、Salesforce等一系列国外厂商的CRM几乎占据了整个中国市场，不过2004年是个转折点，国内CRM开始起色，并取得了一定的成绩。
目前来看，微软CRM在中国的地位还是很高的，还是非常得到企业的认可。不过，再强大的产品也有它的弱点，对于微软Microsoft Dynamics CRM来说，昂贵的价格，并不十分优秀的中国本地化，就是他的弱点所在，昂贵的价格让很多的中小企业都较难承受。
不过，优秀的产品，它的亮点永远是吸引我们的。也激励着小的CRM厂商去学习去创新。
销售管理自动化：微软CRM提供了超熟悉、高智能的商务特性，在全面优化销售团队资源方面优点非常突出。微软CRM与Microsoft Office进行了整合，界面也和Microsoft Office类似，这样一来，大大的提升了销售人员的效率，缩短了周期，实现了实时的洞察力。
市场管理：CRM市场管理解决方案灵活易用，为满足客户的业务需求而设计。使用该解决方案，可以将每个受众接触点转化为市场管理商机，还可以对客户群众未挖掘的潜在客户资源进行利用。微软CRM提供了市场管理和自动化软件功能，能够高效地进行市场管理，从而提高工作效率。
售后服务管理：通过微软CRM的服务解决方案，可以满足客户不断变化的需求。该解决方案将为专业客服人员提供及时有效的可操作性指导方案。帮助企业建立一个可链接，协同合作的一体化售后服务组织。
扩展CRM:组织同时也需要管理迈向成功不可或缺的其他关系：员工、合作伙伴、供货商、厂商和其他许多重要的利益相关者。微软CRM针对这些案例进行自定义，并提升所有关系的价值、改善企业关联与定位，促进卓越营运及提高业务见解。
传统软件纷纷转型，走上软件即服务的道路。对于CRM来说，SaaS模式下的CRM解决方案，能够降低实施的成本，无需投入服务器等硬件设施，并且系统维护简单，可以按需定制。
