SAAS、移动互联网将是发展所趋，跟不上形势将被淘汰。未来3-5年云计算的平民化应用以及移动云的深入普及将成为业界主流发展形态。针对CRM发展之趋，谢总提出了自己切身感受。
XTools副总经理谢亿民
中国软件网：从您多年从事CRM的研究工作来看，您认为现在市场上CRM软件企业增长如何?这些企业主要分布在哪些区域?有什么特点?
谢总：尤其近两年CRM企业增长很快;主要分布在北上广地区;产品概念还属于培育阶段，不同的行业、产品诉求不同、面对客户群时就会提供不同的交互模式，产品功能处于不断完善中。
中国软件网：2012年Xtools市场增长变化如何?其中收费模式是怎样的形式?
谢总：XTools营业增长比2011年翻了一倍，目前只有租赁费用，服务费用暂未涉及，但是后期会逐步考虑进去。
中国软件网：很多国外厂商也都纷纷看准中国市场，您认为国内、外厂商分别占据了多少市场份额?国内外厂商在哪几个地区的市场竞争比较激烈?哪类厂商增长得快?
谢总：以国内厂商为主，国内占据70%左右;北、上、广处于竞争较为激烈地区，互联网化的CRM服务厂商今后将是以后企业发展所趋。
中国软件网：现在CRM厂商的目标客户都集中在哪几个行业?他们的需求特点是什么?未来有什么趋势?
谢总：电子、IT、外贸、医疗、机械制造、(银行、保险、电信，普遍用于ERP系统之上，一般都是单机版或是基于企业内部管理系统，很少单独使用CRM模版)，将趋向于互联网化，互联网化的CRM是中小企业客户需求的趋势。XTools的目标客户群定位于服务10-100人的中小企业，但是目前XTools也有一些200-300人的企业在使用。
中国软件网：从产品功能层面看，您认为CRM当前的核心功能有哪些?当前的产品成熟度如何，还有那些需要改进?今后的发展趋势是什么?对集成化、行业化、移动化您如何看待?
谢总：核心功能包括：1)追踪潜在客户促进销售成单，提高客户转化率;2)提高客户服务满意度;3)提供一个与客户沟通的平台;4)良好库存管理的工具;进而证明客户的关注点不同，产品功能需求也会不同，产品亮点突出的地方就会不同;云与云之间的相互融合将是今后发展趋势;移动化(满足部分客户的急切需求，不会使目标客户受到局限性)
中国软件网：从软件技术层面分析，您认为我们国内软件的优势在哪里?欠缺在哪里?技术架构的成熟度与国外有什么不同吗?
谢总：与国外软件相比国内软件有本土化优势、满足国人使用习惯优势;国内软件的运营架构、技术架构、数据层架构，保证系统的稳定、高效、安全，将是互联网软件发展永恒的话题;
中国软件网：对于产品技术而言，总体来看，您认为CRM产品与技术是否成熟?
谢总：技术上可实现任何CRM的功能需求，今后大数据集成将是未来发展趋势，互联网化CRM将融合邮件、聊天、视频、语音等在线内容，是传统CRM无法比拟的优势。
中国软件网：从服务层面看，CRM的实施服务与售后服务是如何进行的?在服务中会遇到哪些瓶颈问题?以后的服务发展趋势是什么?专业的咨询公司在其中会扮演什么角色?
谢总：服务发展趋势将是在线CRM管理系统;从用户角度上分析产品是否可以联合互联网上很多在线沟通工具来做生意谈合作，从厂商角度分析看产品的结合能力是否强;互联网化CRM今后将融合qq\呼叫中心\OA多种云应用是未来发展趋势;咨询公司有存在的必要性，根据产品形式不同，将提供不同的服务模式，其中部分厂商以实现产品定制化为导向，XTools以实现产品标准化为导向。
中国软件网：从价格层面看，一般传统CRM软件定价区间有哪些?是否存在恶性竞争?实施价格和服务价格又是如何定价的?是否合理?
谢总：CRM市场竞争很激烈，报价从10万——600万不等，但恶性竞争的定义要看同价格同功能的产品，价格定位是否合理。目前看是不存在恶性竞争，在租赁领域，CRM也在寻找另一种收费模式;
中国软件网：现在向云计算、移动互联网转型是大势所趋，对此您如何看待?当前传统CRM、SaaS、移动互联网均占市场比重大概范围在多少?SaaS型的CRM何时会成为业界的主流形态?
谢总：SAAS、移动互联网将是发展所趋，跟不上形势将被淘汰。未来3-5年云计算的平民化应用以及移动云的深入普及将成为业界主流发展形态。
