过去的20年中，我国的高新技术产业保持了旺盛的发展力，规模不断壮大。2009年，高科技电子行业遭受全球金融危机的冲击呈现下滑趋势，2010年，通过政府出台的一系列规划政策的实施，在一定成度上缓解了困难，但是这些刺激政策在短期内对高科技行业有振兴作用，如何长期振兴还需要从长计议。

　　当前，利用信息化手段降低运营成本、提高效率、加快产业结构调整和升级以走出行业困境，对高科技电子行业具有重要意义。现在，高科技行业仍在持续对信息化建设投入精力，诸多企业的信息化重点也开始转向ERP之后的CRM、SCM、PLM、MES等管理系统。国内首家SaaS厂商八百客根据现代高科技行业的发展现状，成功推出的高科技行业CRM解决方案，就深受高科技企业的青睐。

　　高科技企业后劲不足 矛盾尖锐

　　在科技高速发展的今天，高科技行业已走到科技创新与应用的最前沿，虽然我国高科技产业总体处在上升期，但是当前产品生命周期持续缩短，市场全球化程度日益提高，在激烈的竞争压力下，一些科技企业尤其是科技创新型中小企业，仍面临现金流趋紧、企业管理难、发展后劲不足等问题。

　　在涉及大量技术服务的高科技行业，产品的研发、测试、应用、销售、推广的周期冗长，过程复杂，企业需要实时监控整个项目流程，不能有丝毫放松;而渠道业务周期则较短，这就对厂商服务提出了更高的要求。两者尖锐的矛盾为高科技行业制造了无法逾越的鸿沟，也对成长中的高科技行业提出了尖锐的管理难题。拥有强烈创新意识和良好软件应用经验的高科技企业，不约而同地希望通过管理信息系统，解决快速发展带来的诸多难题。

　　实例验证 在线CRM成功刺激企业管理神经

　　云计算是一种基于互联网的服务模式，它能以较低成本和较高性能满足海量信息的计算和存储，令服务提供商各尽所能，用户各取所需。云计算一般有SaaS、PaaS、IaaS这三种表现形式，而我国的云计算在SaaS领域更具优势，因为本地化的服务商更能够深刻了解企业所需，解决企业发展中的难题，下面就通过实例看高科技企业是如何依托在线CRM实现完美“蜕变”的。

　　上海易瀚电子科技有限公司，是一家集研发，生产，销售为一体的科技创新型企业，长期扎根于半导体行业，依托众多国际芯片巨头企业的鼎立支持，在汽车电子，3G通讯，工业控制等众多领域形成了较强的核心竞争力。

　　新年伊始，易瀚电子将大力开拓新型行业的挖掘，为了能够顺利开展业务，易瀚电子需要在售前、售中、售后整个销售过程中，提供完整的技术支持，保障客户的供应链环节。这就要求易瀚电子必须从客户需求出发，提供全方位的服务，引导客户完善产品质量，缩短研发周期，降低生产成本，以客户的成功，来促成易翰的发展。

　　但是，随着公司业务的开展，管理问题也愈发明显。如何全面的管理客户信息，随时调阅客户资料，提高服务的针对性和有效性?如何规避EXCEL表格查询繁琐、数据混乱等弊端?如何调节混乱的报价流程，减少公司的潜在损失?一系列管理难题摆在了易瀚电子领导面前。经过研究，易瀚电子决定寻找一种新型的管理工具帮助其实现管理飞越。经过多方调查与了解，在线CRM这种基于SaaS模式的客户关系管理软件引起了领导的重视。最终，易瀚电子决定与国内首家在线CRM厂商八百客合作。